《职业礼仪训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分、认识职业礼仪一、职业礼仪的重要性1、企业形象的体现2、个人形象体现3、服务竞争力的体现二、展会职业礼仪的基本范围和要求：1、形象礼仪2、参观接待礼仪3、宴请礼仪4、送别礼仪第二部分、职业礼仪训练一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1.创造理想的接待场所2.合理的设备布置3.展会现场的管理4.卫生间的卫生与清洁二、形象举止创佳名——个人形象塑造1、仪容妆容与服饰2、仪表眼神、表情3、仪态站、坐、行、走4、商务往来介绍、接递名片、指引、座次、上下车5、语言声音、称呼6、电话礼仪呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理三、细节之处见深情——会务组织技巧1、分工与流程明确2、参观路线与标识3、车辆及行程合理4、会后跟进到位四、感动服务显个性——接待技巧1、接待规格与注意事项2、预约与接待3、陪同礼仪4、宴请礼仪及训练5、馈赠礼仪6、送别礼仪