《你就是一座宝藏》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛：快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结：主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练：不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的合作技巧1、市场定位与消费者定位2、拜访与介绍企业的技巧留下好印象快速建立价值共享让对方充分了解你作足外围服务3、如何评估合作方市场影响力评估客户满意度评估合作方式评估4、样板合作计划5、合同注意细节训练：如何建立共识，保证双方价值共享六、酒店、会所等大客户合作技巧1、增加人脉圈的方法2、大客户营销的方式与重点：全情投入，与你的客户“谈恋爱”资源丰富，让客户对你有依赖；把握分寸，守住价格与原则底线3、案例分析：如此营销七、情景训练：设置某城市潜在大客户资源，分析与描绘出合作路径第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁？2、我们在作什么？3、发现你的优势，提升服务价值好的口碑使企业财源滚滚老客户——企业发展壮大的基石卓越的服务是企业的核心竞争力二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、分析：卓越服务企业的取胜之道4、讨论：自己的服务水平和卓越的服务相差多远；如何通过服务提升个人与品牌价值？第二部分、打造你的核心价值一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1.创造理想的服务环境2.卖场的合理设备布置3.人员的服务流程管理4、路线与标识关键时刻把握：卫生间的卫生与清洁二、形象举止创佳名——个人形象塑造1、仪容与服饰关键时刻把握：女士的形象要求男士的形象要求分享：女士快速化妆法2、仪表眼神、表情3、仪态站、坐、行、走4、商务往来介绍、接递名片、指引、座次、上下车5、语言说热情的话说诚恳的话说简洁的话说有效的话说感兴趣的话6、电话礼仪呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理关键时刻把握：如何让客户10秒钟接受你三、感动服务显个性——接待技巧1、接待规格与注意事项2、陪同礼仪3、宴请礼仪及训练4、馈赠礼仪5、临时事件处理6、送别礼仪关键时刻把握：如何塑造服务的专业性四、强大内心塑信念——打造个人“真功夫”1、打造“真功夫”，你就是品牌2、做企业爱不释手的人才第三部分、客户关系管理一、客户因何而忠诚1、客户心理分析客户性格分析客户需求分析目标顾客分析讨论：影响客户购买的服务行为2、构建差异化的服务品质发挥团队优势发挥产品优势发挥个人优势3、创造客户感动感动行销案例分析用客户关怀创造永动机关键时刻把握：发现工作中的感动时刻二、用服务创造双赢1、客诉分析客户投诉时在抱怨什么？顾客喜欢什么样的服务？黄金法则2、客诉处理6步骤倾听发泄A、倾听的技巧B、倾听的表现关键时刻把握：不同表现的听的习惯诚挚道歉A、何时说B、说什么C、怎么说收集信息给出方案A、谁出方案B、如何表达方案C、促进客户接受方案咨询意见跟踪服务A、把握关键时刻B、创造客户感动3、投诉预防：从管理走向经营销售优良产品创造良好服务环境提供优质服务对自己说“不”建立有效解决问题系统关键时刻把握：关键时刻控制管理效果三、客户档案管理1、案例：客户信息管理的优势2、如何建立客户档案关键时刻把握：现有客户的分类管理