《政务礼仪与领导语言表达艺术》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、各级领导等培训课时：1天（6小时）培训目标：掌握和塑造符合政务活动场合的个人职业形象全面掌握政务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪，从而适应日常政务场合的礼仪要求?提升个人沟通能力和人际关系处理能力，，树立服务意识、提升公务员整体形象。课程大纲：第一篇政务礼仪概述1.1为什么要政务礼仪1.2政务礼仪4大要求1.3政务礼仪的本质第二篇个人政务礼仪2.1政务着装形象2.1.1仪表：TPO原则2.1.2男士服饰、仪容男士政务场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等男士日常政务便装男士佩饰：手表、公文包、笔等男士仪容2.1.3女士服饰、仪容女士政务着装六忌女士政务场合着装：裙装、裤装、鞋袜等女士日常政务便装女士佩饰：丝巾、饰品、包等女士仪容：护肤和化妆、发型等2.2政务仪态规范及训练2.2.1站姿：视频观看并进行基本站姿训练2.2.2坐姿及训练2.2.3行走及训练2.2.4上下车及训练2.2.5微笑及训练：自我练习和一对一练习2.2.6指示训练：基本手势、请坐、方向等2.2.7行礼第三篇政务交往礼仪3.1政务人员电话礼仪3.1.1接听电话流程3.1.2接听电话礼仪3.1.3接听电话技巧3.1.4拨打电话礼仪3.1.5电话注意事项3.2政务会面礼仪3.2.1称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练称呼礼仪：使用合适的称呼介绍礼仪：自我介绍、多人介绍3.2.2握手礼仪：情景演练3.2.3交换名片礼仪：情景演练保证名片内容的正确备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片递名片的顺序3.3政务接待礼仪3.3.1会客、行路、会议等的座次礼仪单行前进走路会议座次：中国惯例和国际惯例3.3.2端茶（咖啡）：练习3.3.3陪车礼仪出租车私家车情景模拟3.3.4用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪3.3.5馈赠礼仪4政务沟通礼仪4.1关于政务沟通4.2第一印象的要素4.2.1积极的身体语言4.2.2消极的身体语言4.3说、听、看、问等技巧4.3.1说什么？说的艺术，4W1H4.3.2倾听六要素、倾听能力自我问卷4.3.3如何有效的提问4.3.4线上线下互通——沟通是魂4.4有效政务沟通的步骤4.4.1事前准备4.4.2确认需求4.4.3阐述观点4.4.4处理异议4.4.5达成协议4.4.6跟踪服务第五篇其他政务常见商务礼仪5.1电梯礼仪5.2进出门礼仪5.3政务文书礼仪课程总结与训练