协同管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景1、各部门以部门的利益考虑公司的业绩2、高层决策、管理者无法及时准确掌握企业各方面的信息，从而造成决策管理困难、决策管理失误、决策的管理延误等;3、各部门职能职责不明确，协同及沟通机制不完善，企业机构分布广泛，传统的联络、运转方式已远不能满足当前瞬息万变、高效率、实时性、低成本的要求;培训对象高层管理中层管理基层主管基层员工……课程收获1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，保障公司整体目标的实现;2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;3、分享跨部门沟通的要点;4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调;5、树立共同的团队目标;6、提升跨部门人员的沟通技能。……课程大纲第一讲：现象与反思(一)现象案例一：事件一、2013年巴厘岛APEC峰会思考深思：民主与科学案例二：事件二、一个物流公司现场会议引起的思考深思：部门与公司;部门与部门（二）反思1、协同无处不在，我们视而不见 第二讲：原因分析（一）现代企业组织形式1、职能型组织部门墙2、工作模式工作模式图;三角形协同图;3、开会举手，圆桌会议图。（二）解读1、拔河（1）需要统一的指挥（2）指挥的方式要科学2、囚徒困境（1）部门好不是整体好（2）是人都会，怎么选择 第三讲：如何解决协同（一）强化协同思想（二）建立协同机制1、协同的范围(协同图)（1）公司层面与部门层面的协同（2）部门之间的协同（3）市场与客户之间的协同（4）供应商和我们的协同2、措施（1）纵向(公司层到部门)①PIP等级Ⅰ业务线Ⅱ项目线①指向Ⅰ市场Ⅱ客户（2）建立与优化协同流程(横向)①商业流程的定义②种类Ⅰ客户管理定位服务标准满意度的本质效用与边际效用偏好的问题如何改善满意度Ⅱ运作过程管理确定能力确定能够适应波动性的范围Ⅲ需求管理确定需要波动情况适应波动情况的同步Ⅳ供应商管理（3）界面（4）标准(成本、质量)3、绩效体系满意度（1）客户需求（2）绩效现状（3）公司能力（4）努力目标（5）改善规划（6）监督落实（7）激励机制（8）周期分析（三）价值1、协同方面2、内控方面Ⅰ行为有依据Ⅱ绩效有标准Ⅲ贡献有数据（四）支持1、跨部门的商业流程体系与部门流程体系2、清晰的一定品质下的作业成本模型3、数据库支持