高效沟通管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景1、了解沟通过程模式及沟通的障碍;2、通过对沟通过程中人的心理需求分析;3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的倾听风格;4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。……培训对象高层管理、中层管理、基层管理及一线作业员工……课程收获1、了解人际沟通风格理论，认识人员自身存在的沟通问题;2、在工作中与不同风格成员融洽相处;3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅;4、提高沟通的有效性与建设性;5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现……课程大纲第一讲：沟通与社会化程度(成熟度)一、社会化程度——沟通的心理基础1、思维层次：盲从：混沌：独立：智能2、情商层次：对应：克制：独立：无我二、沟通与思维能力三、沟通与情商层次 第二讲：沟通语言一、仪表仪容二、肢体语言三、沟通语言基本原则1、普通话2、语言包装3、不出口伤人(忍让)4、尊敬5、认错艺术6、赞美(是人性的需求) 第三讲：深度沟通技巧一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识1、什么叫共振沟通?(1)揭示和创造共同之处，这个过程称之为“共振沟通。”(2)内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用(3)揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。2、影响模仿的三个感觉系统3、作业二、定势运用1、定势(1)看到国旗听到国歌为什么会激动?(2)定势是某种体验永存大脑的一种方式(3)理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究。2、创造并利用定势3、创造定势的四个关键 第四讲：沟通心理学一、沟通中的几种心理效应1、第一印象效应2、登门槛效应3、保龄球效应4、情感效应5、裁判意识(过度追求)6、自我中心效应二、深度沟通心理学1、期望的魅力2、被冷落的热情3、正向加强 第五讲：沟通中的障碍1、沟通过滤(瓶颈)2、选择性知觉3、沟通焦虑4、沟通中的漏斗原理5、投影6、“政怠宦成” 第六讲：有效沟通环节:表达：倾听：反馈一、有效沟通环节一：表达1、向谁表达——听众分析听众是谁?常见误区误区之一：听众错位误区之二：沟通渠道错位误区之三：不讲究沟通场合误区之四：公司内部的沟通与外部沟通混淆2、我与听众的关系如何我与听众之间的关系怎样?你的建议同听众自身利益的关系是什么?最常见的误区：推销内容，而不是推销利益二、有效沟通的环节二：倾听1、倾听的好处：2、倾听的5个层次3、倾听技巧三、有效沟通环节三：反馈1什么是反馈?问题一：不反馈(看似深沉或玩深沉)问题二：将表达(发表意见)当成反馈问题三：消极反馈如何接受反馈四、JOHARI视窗 第七讲：沟通渠道一、如何与上司沟通1、来自上司的障碍2、来自中层经理自身的障碍3、与上司沟通的四种方式二、水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极。水平沟通中的退缩方式沟通中的侵略方式：水平沟通的积极方式：三、与下属沟通1、中层经理存在的沟通障碍：2、下属在沟通中存在的障碍：3、与下属沟通四种方式 第八讲：人格是沟通的利器1、忠诚度2、巧伪不如拙诚3、信为本4、仁爱的智慧 第九讲：沟通渠道(管理)创新——网络沟通——如何开一个高效率的会议一、沟通层次1、尊重差异2、求同存异3、集思广益4、精诚团结二、移动沟通与管理——“贵州移动”管理创新操作实务第十讲：沟通从心开始欲动天下者，先动天下心——毛泽东动心必先顺心非职务影响力行即是真知工作生涯质量规划“真情互动”