《现代商务礼仪与职业素养提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程意义】在现代职场中，会出现有的员工因为不懂职场礼仪或者因为忽略了礼仪细节而在无意中冒犯了上级、影响了同事关系、得罪了客方，进而导致工作开展不顺畅、丧失晋升机会、职场人际关系紧张等情况，出现这些现象其实是不懂得职场领域中应遵守的规则，故而影响到职业发展。通过这门课程，希望可以帮助学员更从容的面对职场生活，让职业生涯发发展得得顺畅。【课程收获】  认识到掌握职场礼仪对于职业发展的重要意义；  学会职场社交礼仪如握手、介绍、名片、电话礼仪、餐桌礼仪等的操作细节；  知道如何在会议中为自己留下一个好印象；  掌握办公室接待及操作细节；  正确塑造符合办公室需要的形象；  学会如何与上司沟通及与上司间的礼仪细节，学会在细节中尊重上级；  了解如何发展和谐、互助的职场关系。一、礼仪的重要性1.礼仪包含的要素   2.礼仪的四项基本原则    3.礼仪的作用二、商务交往与举止礼仪1.问候礼仪     2.握手礼仪     3.介绍礼仪     4.名片礼仪     5.电话礼仪   6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势三、商务接待礼仪与拜访礼仪（一）接待礼仪1、做好迎接宾客的准备2、迎接宾客：乘车座次、行进位次3、引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶4、奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼5、寒暄介绍进入主题6、送行——迎三分，送七分（二）拜访礼仪拜访的流程  1、到达前：预约时间地点、拜访前准备2、到达3、拜访中：1）遵守时间，从容赴约      2）衣帽整洁，尊重主人 3）登门有礼，遵守常规      4）为客有方，体谅主人四、社交与宴请礼仪1、中餐1）宴请规格与邀请        2）席位与座次的安排      3）点菜的技巧和禁忌    4）吃和吃相的讲究        5）喝酒的文化2、西餐1）西餐的座次礼仪        2）正式西餐的七道菜       3）西餐餐具的使用4）用餐中的举止礼仪与禁忌   5）饮酒礼仪五、可信赖的商务形象塑造1、职业形象塑造的原则     2、职业女性形象礼仪     3、商务男士形象礼仪六、职业素养提升——快速进步的方法1、什么是职业化素质？2、对上关系管理与礼仪3、对下关系管理与礼仪