《销售礼仪与沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【授课对象】销售人员【课程时长】6小时（1天完成）【授课方式】案例分享、情景模拟、讲师指导、要点讲解第一章、礼仪在销售服务中的重要性一、什么是销售礼仪？1、销售礼仪的基本特征  2、销售礼仪的重要性   二、销售礼仪的五原则   第二章、给客户美好的第一印象一、销售人员形象塑造的原则    1、职业女性形象礼仪     2、职业男士形象礼仪二、销售人员的举止礼仪1、用亲切的表情架起与客户沟通的桥梁   2、站姿礼仪    3、走姿礼仪  4、优雅的蹲姿                         5、用手势表达心意    第三章、接待与拜访礼仪一、拜访礼仪1、拜访的时机      2、等待会见       3、握手礼仪        4、称呼礼仪5、介绍礼仪        6、名片礼仪       7、寒暄礼仪        8、拜别礼仪二、迎送客户礼仪1、事前准备        2、迎客礼仪       3、乘车礼仪        4、乘梯礼仪  5、待客礼仪        6、位次礼仪       7、送客礼仪三、客户维护礼仪1、日常回访        2、礼品馈赠       3、礼品接收第四章、销售沟通技巧一、声音感染力的重要性1、保持合适的谈话音量    2、熟练控制说话的语调   3、把握好说话的节奏4、掌握适当停顿的技巧    5、注意交谈时的语气二、语言的魅力1、漂亮的开场白打开客户心扉                  2、进行有效的提问 3、轻松幽默的表达方式          4、把握好赞美的尺度    5、听得重要性    三、与客户交谈的禁忌第五章、社交与宴请礼仪1、中餐1）宴请规格与邀请        2）席位与座次的安排      3）点菜的技巧和禁忌    4）吃和吃相的讲究        5）喝酒的文化2、西餐1）西餐的座次礼仪        2）正式西餐的七道菜       3）西餐餐具的使用4）用餐中的举止礼仪与禁忌   5）饮酒礼仪