《企业危机管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象企业中高层管理人员、公关人员课程收获了解目前的经济环境及企业面临的状况；学习什么是危机及危机意识；强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；了解危机管理的基本原则及思想；从国内外危机处理的成败案例学习危机管理；课程大纲第一章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征突发性破坏性紧迫性公众性传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述危机形成和发展阶段危机规模危机的可把握性8.危机处理的基本原则第三章、危机成因分析1.广义成因：危机的动力来源生存动力期望与畏惧情感因素和理智因素2.危机法则海恩法则墨菲定理蝴蝶效应多米诺效应3.狭义成因分析哥伦比亚号的坠毁解析第四章、危机意识培养1.强化员工危机意识的意义2.危机管理的意识误区3.个人与企业的双赢模式--正和博奕?宝藏、航船、船员的辩证关系4.企业与企业人的危机意识要点5.员工危机意识的两个层面6.领导危机意识的养成7.建立危机意识的神经系统第五章、危机管理与预防1.危机管理模型2.危机管理的5P3.危机管理的6C4.潜在危机来源的识别与清点30个潜在危机的警报信号5.识别潜在危机的重要技巧?企业潜在危机的识别练习6.制定危机预案的意义7.制定应急预案的步骤危机管理团队构成危害度与发生概率区域图危机的级别分类与应对方法应急预案需考虑的问题熟悉危机预警信号识别危机迫近的提示8.应急预案的可操作性分析9.应急预案的实操演练10.各类企业常见危机管理范例分析第六章、危机处理与危机应对1.危机处理程序危机隔离危机紧急处置围绕核心问题重塑企业形象宣布危机结束2.危机管理职能与危机阶段系统图3.处理危机三十六招4.特殊时期如何提高企业活力5.公司危机中人员的编制如何优化6.危机时期如何稳定核心团队成员第七章、媒体应对1.危机时应对媒体基本策略2.应对媒体时时易犯的错误3.媒体应对“五”原则与四个“一”4.如何与媒体建立良好的关系5.公关人员的四个能力6.新闻发言人的选择与对外公布的信息确定7.如何全方位配合媒体采访8.正确对待曝光的报道或失实的报道第八章、案例分析与总结1.幸福实业的“不幸”2.三株集团的悲剧3.中美史克康泰克事件4.武汉野生动园砸大奔事件5.天津五一阳光事件6.DIG付出的巨大代价7.2008东航集体返航事件8.可口可乐的信任危机9.“红牛”面对的挑战10.周老虎事件背后的政府诚信危机11.史玉柱起浮录12.摩托罗拉铱星计划13.国产手机引发的思考14.宝洁SK-II事件15.巴林银行的密秘帐号16.沙松冰箱“爆炸”之后17.长城物业葡萄藤事件18.携程与马天兰的恩恩怨怨19.35个紧急电话