《流程整合优化方法与管理创新实务》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景“流程太多、太复杂”、“流程太长、运行慢”、“流程不能适应市场的变化”等问题时刻困扰着组织的运营。如何着手对流程进行整合优化，提升组织的运行效率和运行效果、降低运营风险，是各类组织要解决的重大而永恒的课题。同时，如何进行有效的管理创新，为流程优化注入持续的源动力，也是企业管理者重点关注和需要解决的问题；否则，企业可持续发展也会落空。本课程将聚焦于流程优化的方法和工具、管理创新，结合大量的流程优化咨询案例和标杆企业的流程优化、管理创新实践经验，试图从理论和实践的角度，提出解决问题的工具和方法，帮助组织解决上述课题。课程收益理解流程总图和流程架构，知晓流程梳理的方法。理解掌握流程诊断分析与流程审计的方法。理解掌握流程关键控制点识别方法。理解、掌握流程增值活动分析（ASME）方法和5种流程优化方法。理解流程优化项目管理全过程，掌握流程优化步骤和实施技巧。理解、掌握流程优化管理配套设计法、审批流优化方法。了解管理创新与流程优化的关系，理解、掌握管理创新的方法。课程对象中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、风险控制人员、内审人员、职能部门骨干、大区/区域经理、分子公司总经理、工厂厂长、基层骨干、储备干部等授课方式理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑课程时长1～2天（6小时/天）课程大纲第一部分：流程管理ABC1.众人谈流程：流程的几个基本概念流程与制度是同一个概念吗？两者的区别和联系是什么？案例分享：标杆企业的流程管理实践案例分享案例分享：某世界500强企业集团风险控制部门的流程建设：风险点识别及风险检查表……2.流程管理的本质：效率、成本、风险因素如何平衡？3.流程与价值链、供应链之间的关系？企业的价值链和价值网络？如何参考市场竞争？4.流程总图和流程架构，如何梳理流程？三种梳理流程方法案例分享5.如何运用流程浮现方法快速将文字流程图化？案例分享：如何将人才（干将）脑中的隐性知识采用流程显性化？6.流程关键控制点(CP)的识别三步骤互动练习：识别客户投诉处理流程中的流程关键控制点7.流程诊断与流程审计的方法7.1如何运用龟形图法进行流程诊断分析：流程绩效（KPI）、执行人、接口流程……案例分享：《工作计划与工作总结管理作业指引》流程诊断分析如何解决流程制度交叉重叠的问题？7.2什么是流程审计？7.3流程审计的目的7.4流程审计的方法7.5稽查审计机制案例分享：某知名企业的年度流程审计会议第二部分：流程优化的方法与工具现场互动：您是如何在做流程优化，效果如何？在流程优化中遇到什么问题？如何克服这些问题？1.流程优化的缘由2.什么是流程优化？流程优化的目标是什么？3.流程优化需求管理4.流程优化的九项原则5.流程优化的5个关键方法：标杆超越法、ESEIA法.....案例分享：5种流程优化关键方法举例说明6.如何衡量流程优化活动的有效性？7.流程增值活动分析（ASME）案例分享：某知名公司产品设计流程增值活动分析8.如何锁定需要优化的目标流程？如何让老板（上司）支持流程优化活动？9.流程优化七步法：如何七步优化目标流程？10.GE二维法11.如何运用流程一般问题诊断表格和外在动力识别表格快速诊断流程？12.流程优化管理配套设计法12.1组织配套设计12.2知识配套设计12.3IT配套设计互动练习：如何做好流程运行前的准备工作？如何将优化后的流程纳入绩效考核体系？13.审批流优化方法13.1结构优化—优化管控授权13.2结构优化—分类差异化审批13.3环节优化—简化重复审批点13.4环节优化—将零散的审核点进行整合13.5环节优化—从人工审批到规则审批14.流程优化+质量改善，实现流程又快又好14.1流程优化：减少不增值环节，流程更快捷14.2质量改善：减少流程的波动，流程更稳定案例分享：华为公司流程管理之道互动练习：如何优化一个企业现行的一条流程？第三部分：流程优化的源动力：管理创新现场互动：您如何理解管理创新？您认为管理创新重要吗？应该如何进行？1.三大创新，一个都不能少？2.什么是管理创新？为什么要进行管理创新？3.塔式创新与管理创新的7个层次案例分享：海尔大数据创新“海尔交互宝”4.企业管理创新的操作要领：项目组、正式的CoP和非正式的CoP……5.管理者如何成为管理创新者？互动练习：运用六顶思考帽开展创新思维训练第四部分：互动答疑