流程运营管理实务：流程人才培养与流程绩效监控审计

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景流程设计得再好，如果没有有效的流程管理组织架构和流程经理人组织执行，流程很难执行落地，企业的执行力也无从谈起；到底流程运行情况如何，产生什么绩效，也需要监控和评估，需要定期会审；一个企业要想保持可持续性发展，其核心竞争力及其打造是这个企业的管理者优先考虑的企业战略问题之一。而流程无处不在，无论在一个企业的内部或者外部。因此，企业核心竞争力的打造，流程管理功不可没。如何让流程管理更有效地支持企业核心竞争力的打造是每一个企业管理者需要认真思考和严肃对待的课题。本课程试图从流程管理组织架构和流程经理人培养方面入手，帮助企业如何有效运营流程管理体系，支持企业更加高效地运转，以支撑企业核心竞争力的塑造和维系、发展，为企业持续稳健地发展提供保障。课程收益理解、掌握流程管理组织架构和流程管理部门职责设计要领。掌握培养组织流程管理精英的方法和工具。理解、掌握流程绩效监控与流程审计的方法和工具。理解、掌握流程管理的流程的设计要点，知晓建立流程管理体系运行保障机制的关键点。理解企业核心竞争力的含义和如何打造企业的核心竞争力。理解、掌握如何通过流程管理推动企业核心竞争力的塑造。课程对象公司高管人员、部门总监/经理、大区/区域经理、分子公司总经理、工厂厂长、流程和制度管理人员等授课方式理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑课程时长1天（6小时/天）课程大纲第一部分：流程管理组织架构和流程管理人才培养现场互动：谁是流程的管理者？谁应该对流程负责？1.流程管理组织架构建设1.1建立有力的组织保障是BPM建设的关键之一1.2流程管理部门及其职责案例分享1：为什么SAP实施BPM？SAPBPM组织架构介绍案例分享2：某大型企业流程管理的组织架构和流程管理部门职责1.3流程管理相关角色流程主人的特点和作用流程责任人需要从顶层明确到底只有流程主人才会为流程负责案例分享3：丰田流程问题和流程标准2.如何培养组织的流程经理2.1谁是流程经理？流程经理是一群人而不是一个人2.2流程经理的角色与定位2.3流程经理的知识结构和基本要求2.4流程经理的发展机遇和挑战2.5流程经理的成长路径第二部分：流程绩效监控与流程审计现场互动：您正在采用什么方法在推动流程执行落地？遇到什么困惑？如何解决？1.流程绩效指标1.1绩效指标和流程的关联1.2流程指标设计方法：SCOR模型及其五个绩效属性1.3流程绩效指标设计内容1.4流程绩效指标设计时需要重点关注的问题案例分享4：招聘流程和年会流程两个流程绩效指标设计案例分析互动练习：培训流程的流程绩效指标设计1.5流程绩效分析与改进“五步法”1.6流程管理如何无缝对接绩效管理？2.流程稽查与审核2.1什么是流程审计？2.2流程审计的目的2.3流程审计的方法2.4稽查审计机制3.IT如何助力流程运行监控4.如何设计流程管理的流程？5.流程文档管理6.建立流程管理体系运行保障机制的关键点第三部分：流程管理如何在组织核心竞争力打造中发挥战略作用1.什么是组织的核心竞争力？2.组织核心竞争力的四个特点3.判别核心竞争力的四个标准4.组织核心竞争力的定位案例分享5：国际知名企业的核心竞争力定位5.如何打造组织的核心竞争力：价值链分析和供应链分析6.流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造案例分析：为什么“海底捞你学不会”？第四部分：互动答疑