价值导向的流程设计实战训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。由于经济全球化导致行业市场竞争加剧，互联网经济带来的商业模式变革模糊化了行业边界。企业管理层面临着前所未有的新的挑战，而如何通过流程设计使企业在市场竞争的快节奏中实现公司战略，赢得市场竞争主动权，变得格外重要。 然而，中国企业普遍存在流程管理乏力的问题，需要勤练“内功”予以解决：企业内部设计出了流程图，形成了书面文件，之后束之高阁，员工遇到跨部门、跨业务的问题，只能隔着厚厚的“部门墙“；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响企业的竞争力；企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量，等等。 本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程，旨在帮助组织树立正确的全局观、流程意识、合作意识，掌握科学的流程设计方法和工具，使组织走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助组织提升管理效率和效果。 课程收益理解流程管理在企业运营中的价值。理解流程和流程管理的基本知识。理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。了解流程优化与流程重组，知晓流程重组的指导原则和实施步骤。 课程对象中高层管理者、流程管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、风险控制人员、职能部门骨干等 授课方式理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑 课程时长1天（6小时/天） 课程大纲第一部分：认识流程—流程管理ABC思考：如何做到不错位、不缺位、不越位？1.看图说话：企业存在的流程问题？2.流程管理对企业战略及其执行重要吗？3.流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造案例分享1：标杆企业的流程管理实践案例分享4.什么是流程？看图说流程和专家说流程5.流程的特点和概念6.流程与工作流的区别和联系7.流程与员工的关系：好的流程产生优秀的员工8.什么是流程管理？9.流程管理的作用—增强执行力、提高竞争力10.流程管理的本质、工具和手段11.流程与价值链、供应链之间的关系：企业的价值链和价值网络现场互动：流程和流程管理对于本公司的价值贡献有哪些？ 第二部分：如何设计流程思考：两家饭店的不同的“点菜流程”带来的启发是什么?1.一个好流程的标准：科学合理，立足现实2.设计流程时应遵循的四个原则3.流程设计五步法2.1 明确组织架构与权责案例分享2：国内某知名企业组织管理手册和权责手册2.2 分析活动与确定流程清单三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图2.3 开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析互动练习：识别一条流程的关键控制点2.4 编制流程文件：GE二维法的应用编制流程文件的步骤二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT绘制流程图时易犯的几个错误和对策从现有制度中浮现流程的技巧2.5 组织流程沟通与讨论互动练习：从一个企业的一份现行制度中浮现流程图，确定该条流程的关键控制点 第三部分：流程优化与流程重组简介1.流程优化1.1 为什么要进行流程优化？1.2 什么是流程优化？1.3 流程优化实现的方法、工具2.流程重组2.1 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮2.2 流程重组的定义及其两个关键特征2.3 流程重组的目标与作用2.4 实施流程重组的指导原则2.5 实施流程重组的步骤案例分享3：二家知名企业流程重组实践经验 第四部分：互动答疑