高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分 认识沟通1. 什么是沟通？案例分析：办公室的三段对话2. 沟通的类型3. 沟通原理图解析4. 沟通的冰山模式案例分享：9月泸州好风光5. 沟通信息损耗漏斗模型学员互动：故事传递案例分享：禁止大小便6. 沟通的原则案例分享：巴顿将军的故事7. 为何有沟而不通？图片解析：透过图片见本质8. 成功沟通的五个要素学员互动：我说你做9. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析深度互动：学员分组讨论并共同分享 第二部分 沟通中的行为技巧深度互动：A指点B1. 倾听1) 水的启发2) 从“聼”字学聆听3) 倾听能力测试音乐欣赏：从头再来4) 实战技巧：有效倾听的11种技巧2. 询问1) “黑”对“光”2) 实战技巧：询问的类型及使用时机故事分享：600美元3. 回答案例分析：王志与易中天对话1) 回答策略：理解/认同---赞美---回答2) 实战技巧：不同情形的回答应对方案4. 说对话分析：先生买花吗？实战技巧：8种说的方法应用案例分享：妻子的生日礼物5. 赞美案例分享：一条腿的鸭子1) PMP2) MPMP3) APMP4) 赞美的FFC法则学员互动：FFC法则实战应用学员互动：说服力大PK 第三部分 微表情与沟通小组活动：盲人传真机视频观摩：微表情的力量图片解析微表情：小布什PK普京1. 人际沟通大饼2. 眼神传情1) 常见眼神解析，透过眼神看内心2) 如何从眼神中识别谎言3) 沟通中如何运用自己眼神传递积极信息3. 面部表情图片解析：“艳照门”续集1) 人类共有的7种表情解析2) 如何识别对方真心的笑和假意的笑，并获取你想要了解的信息3) 如何从面部表情中识别谎言4. 身体语言1) 耸肩代表什么意思？2) 双手叉腰代表什么意思？3) 双手撑桌子代表什么意思？4) 沟通中应该如何站与坐？5. 手部动作1) 从握手中获知你是否受欢迎2) 摸鼻子、捂嘴巴、拨头发、握拳头、摊手、摩擦前额、手指和眼神的方向不一致等手部动作都代表着什么意思？6. 腿脚信息轻摇腿、转向脚、反重力脚、双腿叉开、双腿交叉、揉搓大腿等动作分别代表着什么意思？7. 空间暗示1) 亲密空间2) 私人空间3) 社交空间4) 公共空间 第四部分 人格特质与沟通实战工具：PDP人格特质测试1. 五种人格特质类型人的优缺点解析2. 五种人格特质类型人的工作风格分析3. 五种人格特质类型人的需求与厌恶4. 五种人格特质类型人的相处技巧5. 五种人格特质类型的代表人物分析6. 五种人格特质类型人的自我修炼 第五部分 职场中的沟通艺术1. 职场中的5种人际关系2. 授权中的沟通艺术案例分析：海底捞的秘密1) 授权过程的五个步骤2) 六级授权体系—预防性管理3) 授权之后的跟进3. 批评的艺术1) 改善批评三大要点2) 三明治激励法案例研讨：一位人事文员的责任4. 下对上的沟通技巧案例分享：司机与老板1) 任务 VS 结果2) 借口 VS 结果3) 借口 VS 责任5. 平级间的沟通技巧6. 上对下的沟通技巧案例分享：老板的失败解雇7. 内对外的沟通技巧案例分享：一位中学老师与家长的分歧