公关策划与危机公关管理课程纲要

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程简介/特色：本课程是由中国个性化教育研究院组织策划专家、营销专家、管理专家、品牌专家等组成专家团队共同研究开发的CPEA营销系列课程之一，由中国个性化教育研究院执行院长亲自担任主讲老师。本课程是在“CPEA个性化教育技术系统”的支持下，采用“咨询式”培训方式，紧密结合企业市场营销策划、营销管理和销售管理的具体实际，理论系统新颖，知识性和实用性强，案例经典生动，操作性和实战性强。本课程曾经先后在美国AMWAY（安利）公司、美国强生公司、日本日立电器公司、日本大金空调公司、瑞士Logitech（罗技）公司、中国南方航空股份有限公司、中国银行、浦东发展银行、内蒙古小尾羊餐饮连锁公司、上海冰王生物科技发展有限公司、香港亚晨科技集团公司、复旦大学总裁班、中国商务策划师认证培训班等跨国企业、上市公司、大型连锁企业、全国性企业、专业销售企业、研修班、职业资格认证班等开展企业内训和课程合作，深受培训企业和学员的广泛好评。五、学习受益：1、系统、全面学习和掌握公关策划原理、方法、操作实务与实战技巧，全面提升公关策划的理论知识体系和实际操作能力。2、熟练运用市场营销管理和执行控制手段进行市场拓展和市场扩张。3、提升企业在公关实施过程中的资源整合的有效性和新锐性，打造一支精通市场营销策划创新、资源整合、执行控制的营销管理、销售管理、品牌管理、公关管理、市场开发的精英团队。六、课程纲要：第一部分：现代公共关系学第一节、什么是公关管理职能说传播管理说特定关系说特征综合说经营艺术说第二节、公共关系发展的历史进程公共关系学科性质关系、社会关系与公共关系缘由性的社会关系特定关系说特征综合说经营艺术说第三节、公共关系的构成要素组织公众传播第四节、公共关系的基本原则形象至上沟通为本互惠互利真实诚信立足长远第五节、公共关系的职能和作用宣传引导，传播推广收集信息，监测环境咨询建议，形象管理沟通交际，协调关系解决矛盾，处理危机第六节、公共关系的工作程序公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评估第七节、公共关系与宣传广告第二部分：公关策划原理与方法第一节、什么是公关策划第二节、公关策划的特点科学性和艺术性的有机结合长期性和可调适性的有机结合完整性和创新性的有机结合可操作性和效益性的有机结合第三节、公关策划与市场营销的关系第四节、公关策划的主要任务第五节、公关策划的类别传播沟通型公关策划社会交际型公关策划优惠服务型公关策划协调关系型公关策划增进效益型公关策划第六节、公关策划的基本要求目标明确并可量化卖点集中适宜传播可行性分析(调查策划评估)公关活动本身是一个媒体第七节、公关策划方案的制定第一阶段:准备阶段<公关调查,现况分析,确定目标内部调查;外部调查(背景资料、知晓度资料、态度资料、行为资料)第二阶段:策划阶段<设计主题、公众分析、选择媒介、预算经费、确立方案第三阶段:评估阶段<评估第八节、公关策划方案的具体实施一.沟通事实二.沟通过程三.沟通措施(公众,信息,传播媒体,时机,困难)案例分析第三部分：危机公关管理第一节、什么是危机公关第二节、危机公关的原理与方法第三节、危机公关的操作实务