企业沟通管理与高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程纲要：第一篇：沟通原理篇：沟通原理与方法第一部分：什么是沟通第一节：沟通的重要性1、沟通是一种生存方式2、沟通是职业人的一项必修技能3、沟通决定企业效率和事业成败第二节：沟通概念及其七要素1、沟通的一般理解2、沟通的定义3、沟通的七要素4、沟通的特点第三节：沟通渠道及其选择1、常用的沟通渠道2、沟通渠道的选择3、选择不同沟通渠道时的注意事项第四节：有效沟通的基本原则第五节：沟通失败的常见原因第二部分：沟通行为第一节：发送——沟通中的表达1、发送信息2、发送信息的5W2H3、表达行为规范第二节：接收——沟通中的聆听1、有效聆听的步骤2、聆听的五个层次3、倾听的行为规范4、聆听的注意事项第三节：反馈——沟通中的回应1、什么是反馈2、反馈的种类3、反馈的行为规范第三部分：沟通态度第一节：五种基本的沟通态度第二节：合作的沟通态度的基本表现第三节：如何获得对方合作的沟通态度第四节：工作中有效沟通的基本步骤第四部分：工作中有效沟通的基本步骤第一节：沟通之前的准备第二节：确认双方的需求和目标第三节：达成共识第四节：共同实施第五部分：不同人际风格的沟通技巧第一节：了解你的沟通对象第二节：沟通风格的类型第三节：沟通风格类型的判断第四节：不同沟通风格的人的沟通技巧第二篇：沟通实务篇：沟通技巧与实务第一部分：面谈沟通第一节：面谈的概念和特点第二节：面谈准备第三节：面谈实施第四节：面谈总结第二部分：文书沟通第一节：文书沟通的类型和特点第二节：文书写作4C原则第三节：文书写作的基本步骤第四节：几种常用文书的写作实务第三部分：电话沟通第一节：电话沟通的优点和缺点第二节：接听或拨打电话的基本技巧第三节：转达电话的技巧第四节：如何应对电话沟通的特殊事件第四部分：会议沟通第一节：会议沟通的优缺点第二节：会议沟通模式第三节：明确会议目的第四节：确定与会者构成第五节：明确与会者角色职责第六节：会议的组织准备工作第七节：会议议程第八节：会议记录第五部分：与上司沟通第一节：与上司请示与汇报的程序第二节：与不同领导风格的上司打交道第三节：怎样与上司沟通第四节：说服上司的技巧第六部分：与下属沟通第一节：下达指示的技巧第二节：赞扬部下的技巧第三节：批评部下的技巧第四节：与下属沟通的要点第三篇：沟通管理篇：沟通机制与沟通制度建设第一部分：管理沟通基本原理与方法第一节：什么是管理沟通第二节：管理沟通的功能与作用第三节：管理沟通的主要内容第四节：管理沟通的类型第五节：管理沟通影响因素第六节：管理沟通的十大原则第七节：管理沟通基本方法第二部分：企业内部沟通机制与制度建设第一节：企业内部纵向沟通一、企业纵向沟通的含义二、企业纵向沟通的类型及表现形式三、企业纵向沟通的障碍四、企业纵向沟通的策略第二节：企业内部横向沟通一、横向沟通及其目的二、横向沟通的类型和形式三、横向沟通的障碍四、横向沟通策略第三节：企业内部团队沟通一、什么是团队二、高效团队的特征三、团队成功的关键：团队精神四、影响团队沟通的因素五、团队沟通的策略第四节：企业会见与面谈一、企业会见技巧二、企业面谈技巧第五节：企业内部会议沟通一、会议及其类型二、会议成本的经济分析三、会议低效的原因四、会议的组织技巧五、企业高效会议规范第三部分：企业外部沟通机制与制度建设第一节：商务谈判一、商务谈判及其要素二、商务谈判的程序与模式三、商务谈判中的沟通策略第二节：危机沟通一、组织危机、类型及成因二、企业危机管理的原则三、企业危机管理的步骤四、企业危机管理的策略第三节：公共关系一、什么是公共关系二、公共关系的构成要素三、公共关系的基本原则四、公共关系的一般工作程序五、企业公共关系基本策略第四节：企业形象一、企业形象及其要素二、企业形象设计的手段——CIS三、企业形象策划的目的四、企业形象导入的时机五、企业形象设计的基本程序第五节：网络沟通一、网络沟通二、IT对管理沟通环境的冲击三、网络沟通的形式及优势四、网络沟通策略