培训时长 | 147 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
一、卖场销售服务流程第一步:迎客 1、导购迎宾前的错误动作 2、导购的口头禅:"没有人" 3、迎宾:赢在起点,迎宾是品牌形象 4、品牌名店应统一迎宾语 5、标准迎宾动作(分享游戏:) 6、案例:万宝龙的服务动作 7、迎宾的标准动作--站姿 二、卖场销售服务流程第二步:接洽 1、讨论:各位,见到客人马上就进入接待吗? 2、寻找什么样的时机接洽(八大时机): 3、案例:钓鱼— 4、导购错误的常见动作 5、导购的3米原则 6、导购的行动策略 三、卖场销售服务流程第三步:开场 1、开场的目的 2、开场技巧一:新品、新货、新款开场的技巧 3、正确的话术分享 4、常见错误的语言点评 5、开场技巧二:促销开场 6、开场技巧三:赞美开场 7、开场技巧四:唯一性开场 8、制造"唯一性"的正确话术 9、开场技巧五:制造热销开场: 10、开场技巧六:功能卖点 四、卖场销售服务流程第四步:体验 1、试机之动作篇 2、鼓励试机子的动作 3、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验? 4、服务客人体验过程的标准动作有哪些? 5、如何探询客人的需求,根据需求来推荐合适的商品? 6、如何大胆地向客人发问? 7、客人问题的原则和秘诀有哪些? 8、如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望? 9、对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。 10、不同顾客类型的应对技巧。 五、卖场销售服务流程第五步:买单成交 1、讨论:顾客说开单的时候,我们才开单吗? 2、顾客购买的信号有哪些? 3、如何提出成交? 4、成交的语言和注意事项有哪些? 5、成交买单时如何推销附带商品? 六、卖场销售服务流程第六步:送客 1、错误的送客语和动作 2、正确送客的语言和动作 3、送客是下次迎客的开始