卖场销售服务流程与技巧

卖场销售服务流程与技巧

价格:联系客服报价

授课讲师:钟灵

讲师资历

培训时长 147
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

一、卖场销售服务流程第一步:迎客  1、导购迎宾前的错误动作  2、导购的口头禅:"没有人"  3、迎宾:赢在起点,迎宾是品牌形象  4、品牌名店应统一迎宾语  5、标准迎宾动作(分享游戏:)  6、案例:万宝龙的服务动作  7、迎宾的标准动作--站姿  二、卖场销售服务流程第二步:接洽  1、讨论:各位,见到客人马上就进入接待吗?  2、寻找什么样的时机接洽(八大时机):  3、案例:钓鱼—  4、导购错误的常见动作  5、导购的3米原则  6、导购的行动策略  三、卖场销售服务流程第三步:开场  1、开场的目的  2、开场技巧一:新品、新货、新款开场的技巧  3、正确的话术分享  4、常见错误的语言点评  5、开场技巧二:促销开场  6、开场技巧三:赞美开场  7、开场技巧四:唯一性开场  8、制造"唯一性"的正确话术  9、开场技巧五:制造热销开场:  10、开场技巧六:功能卖点  四、卖场销售服务流程第四步:体验  1、试机之动作篇  2、鼓励试机子的动作  3、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验?  4、服务客人体验过程的标准动作有哪些?  5、如何探询客人的需求,根据需求来推荐合适的商品?  6、如何大胆地向客人发问?  7、客人问题的原则和秘诀有哪些?  8、如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望?  9、对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。  10、不同顾客类型的应对技巧。  五、卖场销售服务流程第五步:买单成交  1、讨论:顾客说开单的时候,我们才开单吗?  2、顾客购买的信号有哪些?  3、如何提出成交?  4、成交的语言和注意事项有哪些?  5、成交买单时如何推销附带商品?  六、卖场销售服务流程第六步:送客  1、错误的送客语和动作  2、正确送客的语言和动作  3、送客是下次迎客的开始