《政务礼仪》

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课程目标

课程大纲

课程大纲内容第一部分：政务礼仪的基本概念及作用意义（一）政务礼仪含义特定政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。（二）政务礼仪特点鲜明1、鲜明的服务性2、严格的规范性3、普遍的适用性（三）政务礼仪原则明确1、尊重原则2、自律原则3、适度原则4、对等原则（四）政务礼仪意义重大1、有助于提升公务员队伍的整体美誉度。2、有助于协调政府与公众的关系。3、有助于提高葫芦岛的整体文化品位。第二部分：政务形象塑造—仪容、仪表、仪态、神态（一）政务人员服饰礼仪1、男性政务人员的服饰礼仪（西服的选择、衬衫、领带的搭配、皮鞋、袜子的搭配、其它饰品）2、女性公务员最佳着装着装的基本原则：着装的一般技巧：简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在时尚（二）公务员举止礼仪什么是举止？1、形体姿态（站姿——站如松。坐姿——坐如钟。行姿——行如风。合理恰当的蹲姿。）2、面目表情（目光、微笑）3、不良举止第三部分：政务社交礼仪——接待礼仪以及整体训练政务活动的基本礼仪：接待的通用礼仪（重点）1、接待礼仪标准2、礼仪是人际交往的敲门砖，礼仪是人际交往的介绍信，礼仪是人际交往的安全卡，礼仪是人际交往的润滑剂。有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一个人素质软件中的软件。礼仪在政务服务中是无处不在、无所不包的。政务人士应成为：开口言之有理，投足行之以礼，平时知书达理，待人彬彬有礼，绝对不会蛮横无理。我们还要学会：问候礼仪和称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、名片递送礼仪、手势礼仪、送别礼仪、迎宾礼仪。3、政务位次礼仪会客位次、会议位次、谈判位次、照相位次、乘车位次、行进位次、餐饮宴会位次礼仪等。第四部分：沟通礼仪技巧（重点）一、认识你的客户性格及沟通技巧和方法二、电话礼仪第五部分：餐饮宴请礼仪、位次礼仪及馈赠礼仪张莎简介：        美国注册国际高级礼仪培训师（CISET）        国智美·上海正礼文化发展有限公司    高级礼仪培训师        西安莎亚企业管理有限公司     首席礼仪培训师        张莎形体矫正®     研发培训导师        长安大学、西安培华学院    客座讲师        中华讲师网    特邀礼仪讲师        担任广达电脑、索菲亚家居等众多知名企业礼仪顾问        荣获“中国百强讲师”荣誉称号拜师“国礼大师”及世界金钥匙酒店联盟礼仪顾问范智先生      张莎，国际高级形体礼仪培训师，8年培训经验，以“弘扬中华文化，发展现代礼仪，修炼健康体态”为宗旨，具有在外企和世界500强企业的培训经验，极其擅长政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪培训与职业素质培训。同时张莎老师师从于中央几届领导人礼仪顾问且被誉为“国宝级”礼仪大师的范智先生，所以针对企业的政务、商务、服务礼仪和职业素质职业形象等培训课程极具实用性和实效性。     张莎老师2010年开始研究并亲身实践，独创出速成效果的“张莎形体矫正®”课程，这套速成训练方法，被很多企业作为员工职业形象提升的培训教程，大量的培训效果证明这套仪态气质和礼仪培训方法，堪比航空公司空姐培训和模特培训课程更实用有效！也比练习舞蹈和瑜伽等更简单易掌握快速有效，也更有针对性（快速提升气质仪态和礼仪水平）。同时，帮助很多学员解决了驼背、脖子前伸、脊柱侧弯、骨盆错位、腿型等问题。也帮助培训学员一次性顺利通过大韩航空、天津航空等空姐面试、顺利考上各大航空大学等。     张莎老师以其专业与责任心，多次受到《重庆晚报》《重庆商报》《都市热报》等各大媒体报纸的现场采访与电话采访。