企业流程再造

讲师资历

课程目标

课程大纲

【培训对象】：企业中高层管理干部【培训目标】：·了解流程再造的基本概念和核心理论框架·掌握流程再造设计与优化的原则与方法；·了解流程管理的新趋势【培训大纲】：一、流程管理概述：1、什么是流程·流程的六个要素·流程的六个特点2、理解流程管理·流程的管理体系·从流程角度理解管理3、组织状态演变的一般模式·如何经营一个组织·组织与流程4、金字塔型组织的优点与不足5、组织结构与业务流程关系6、面向流程的业务流程创新模式二、流程分析和标示：1、流程的分类·什么是价值创造流程·什么是支持性流程·核心业务流程的标准2、流程建立的组织与准备·建立流程小组·流程编写手册·流程结构图·流程标示的工具和方法3、如何衡量流程的有效性·卡诺模型分析·VOC·过程能力分析三、业务流程设计与优化1、业务流程的优化·流程改善的工具和方法·流程改善的步骤·流程图与价值流图析·因果矩阵·失效模式与效果分析2、业务流程设计再造·业务流程设计的六个原则·核心业务流程体系柜架设计·业务流程的详细设计·业务流程设计再造的工具与方法·卡诺分析与QFD四、案例分析：1、经典流程再造案例分析·案例1·案例22、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造五、回顾与讨论：1、业务流程变革管理：·业务流程管理的总体过程·变革管理的四个阶段与148个小步骤2、流程管理的新趋势·卓越绩效模式·精益六西格玛管理3、企业的流程管理战略