《有效分析问题和问题解决》

讲师资历

课程目标

课程大纲

前言经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。课程目标建立学员面对问题时的正确心态与态度；系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。课程特色透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。?针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合授课对象高层管理人员课程时间2天12小时（AM9:00至12:00；PM13:30至16:30）课程大纲序号单元课程大纲授课方式面对问题的心理建设1. 问题使主管的存在变得有价值   处理问题的基本原则   处理问题的基本动作   处理问题的基本要领 理论讲授小组讨论案例讨论1面对问题的心理建设2.问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术3.问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领4.问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术5.失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认6.最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫健康检查好预防，项目管理才有效理论讲授小组讨论案例讨论2系统性思维方式的学习与运用1.什么是系统思维？无处不在的“系统”从“思考系统”到“系统思考”系统思维是一种高级的复杂性思维方式2.系统思维的8大法则整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要素法则：重要的少数制约整体的行为。联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。3.系统思维系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性4.系统思考与问题解决案例研讨理论讲授小组讨论案例讨论案例演练2问题分析与问题解决a)何谓问题b)问题解决的要素c)问题分析与解决流程1.方法、工具、理论2.方针与价值3.人员、组织、环境4.问题状况与问题环境1.现象并不是问题2.假设并不是结论4.让假设成为结论的唯一要素—证据5.问题的型态发现型问题的特性与分析目标型问题的特性与分析发展型问题的特性与分析重要性问题的特性与分析急迫性问题的特性与分析6.引导问题意识创造改善空间7.培养观察力发掘问题之所在8.案例分析理论讲授小组讨论案例讨论案例演练3现状评估与问题确认1.问题结构与组织结构2.依据现实状况之不满找寻改善主题3.如何运用5W2H描述问题模糊陈述差距陈述差距与原因陈述4.如何掌握信息5.如何将问题具体化将「问题」焦点属性分类问题」的数据性分类认知「问题」的思维技巧既注意事项6.脑力激荡法如何运用7.KJ法运用的原则与效用8.管理常用图表分析（数据表述法）9.案例运用演练理论讲授小组讨论案例讨论案例演练4问题原因分析与真因确认1.问题冰山2.问题原因的追根究底3.问题的核心原因探究4.问题分析的应用工具特性要因图法关连图法系统图法问题树法5.真因确认的工具与方法排除法关连图法柏拉图法相关统计方法检查表6.全景案例运用演练理论讲授小组讨论案例讨论案例演练小组发表5决策的选定与行动预估、执行、检讨　　1.决策的工具运用　　水平思考与垂直思考差异　　决策矩阵法　　十等级法　　加权指数法　　2.决策的可行性分析　　3.决策的具体化　　拟定完整项目计划之方法　　项目计划进度与预算控管　　确定必要任务、职责及时限　　4.决策潜伏问题的分析　　5.预估行动将遇的障碍　　6.建立问题分析与决策的良性循环　　7.如何断定决策实施成效　　8.建立执行成效偏失防范机制　　9.决策执行调整的方法　　10.全景案例运用演练理论讲授小组讨论案例讨论案例演练小组发表6解决问题的管理能力1. 解决问题的动力2. 计划组织和控制3. 潜在问题分析4. 潜在问题分析步骤5. 解决问题的管理技巧 凝聚共识 责任担当 宣导培训 激励士气 跟催督导 绩效落实理论讲授小组讨论案例讨论