大客户销售力提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲、大客户营销策略一. 什么是大客户营销二. 大客户营销价值三. 大客户营销特征四. 现代销售与传统销售的区别五. 了解中国人的思维方式六. 大客户采购与销售流程分析☆ 收获：保险业的本身特点与行业特性使其更强调销售人员“一专多能”，结合营销的趋势与特点，营销人应更好的结合自身进行反思，自己离产品系统营销的“咨询顾问”还有多远？多元素质提升将更好的走好保险营销之路！第二讲、大客户采购者性格分析一． 关键人物性格分析二． 大客户组织架构分析三． 对组织结构进行分析和关系人进行排序四． 决定成交的四个影响者1.教练---客户企业中的内线2.使用者---产品的直接使用者3.技术把关者---对技术有绝对的发言权4.决策者---具有最终的决策权力☆ 附1：实战案例分析：百万订单飞了☆ 附2：性格测试☆ 附3：销售读心术☆ 工具：客户信息收集档案 ☆ 收获：不管多么复杂的采购流程和组织，都是和人打交道，如何找到能够帮助自己的人，读懂客户，需要我们有敏锐的洞察力和分析判断能力。大客户销售中的全脑思维。第三讲、客户关系管理一． 客户关系的建立二． 80/20原则客户管理方法三． 管理客户和产品的对策---AA/BB分析法-1四． 大客户叛离的原因五． 企业与客户的关系的三个层级六． 防止大客户叛离的十种武器☆ 实战案例分析---王大力的工作计划☆ 附1：产品80/20区分表☆ 附2：客户80/20区分表☆ 收获：开发一个新客户难度是老客户的6倍，大客户关系管理是企业基业长青的基石第四讲、大客户销售技巧一.客户接触——拜访接洽与建立信任1. 万事开头难——留下深刻印象的开场白2. 成功沟通十大秘诀3. 客户拒绝怎么办？------话术技巧4. 在初次销售拜访中，要注意的八个问题☆ 演练：开场白与拜访训练☆ 收获：打开客户心防的基本途径是:先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。 二.探明客户需求技巧1. 需求冰山2. 隐含需求与明确需求3. 客户需求心理变化4. 顾问式销售最核心的SPIN技术☆ 演练：SPIN技术训练题☆ 视频：《SPIN技术经典运用》☆ 演练： 模拟演练（角色扮演）☆ 收获：⑴当客户了解到现有问题不仅仅是一个单一的问题，它会引发很多更深层次的问题，并且会带来严重后果时，客户就会觉得问题非常严重、非常迫切，必须采取行动解决它，那么客户的隐藏需求就会转化成明显需求。也只有当客户愿意付诸行动去解决问题时，才会有兴趣询问你的产品，去看你的产品展示。⑵明确价值问题会使客户从消极的对问题的投诉转化成积极的对产品的憧憬。三.紧握利益之剑——有效的产品推荐1. FABE的理论基础—客户心中的5个问题 2. 特点|优点|利益(FAB)对销售的影响3. 把产品的功能转化为买主的利益4. 如何联结产品与顾客的需求☆ 演练：实例练习☆ 头脑风暴：运用FABE法则做卖点挖掘☆ 收获：销售人员的工作就是通过提问、倾听最终发现客户的真正需求，把产品的特性和利益融入针对客户问题的解决方案中，最终赢得定单。四.让客户喜欢你——专业呈现与排除异议1.异议处理流程2.拒绝处理---价格异议3.不要掉入“价格陷阱”4.价格异议---让步原则5.价格异议处理方法五.临门一脚的关键——缔结成交1.成交的基本策略2.业务成交技巧---成交信号3.促进业务成交策略 12 法4.成交时机出现后的“四不要”5.促进业务成交应注意的两点六.顺水推舟——要求客户转介绍七.客户购买的是习惯——习惯你的服务1.情感服务是充满人情味的服务2.真正的销售始于售后第五讲、销售人员的自身修炼一．职业化销售人员的四大关键二．成功销售人员应掌握的知识　　　　三．典型的销售五种心态☆ 视频：《永不放弃》