《商务接待与职场礼仪提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

 【课程目标】使企业接待人员懂得塑造专业的符合企业需求的职业形象            掌握现代商务职场的通用礼仪并熟练运用            使接待人员提高职业化素养，从而更好树立企业的形象            通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中【培训对象】销售部门、客户服务部门、办公服务人员、接待中心【培训特色】讲师授课、互动答疑、分组演练、案例分析、体验感悟等多种培训方式。【培训时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】第一部分：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、对内、对外交往中使用礼仪的重要性三、使用礼仪的原则第二部分：职业化形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三部分：优雅举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、职场人士举止动作的四忌三、职场人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的站姿b、女性优雅的站姿c、站立交谈时如何获取对方好感2、坐姿礼仪a、男性坐姿b、女性坐姿c、坐姿礼仪与禁忌3、眼神礼仪a、眼神禁忌b、正确的眼神c、男女眼神禁忌四、常见肢体语言与各国差异五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习第四部分：商务接待礼仪一、接待中的行为礼仪1、握手礼1)正确的握手方式2)错误的握手方式1、3)握手的顺序4)握手的禁忌2、介绍礼仪1)自我介绍四要素2)正确为他人做介绍3)掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1)递送名片的规范方式2)接受名片的规范方式3)如何正确交换名片4)使用名片的禁忌4、电话使用礼仪1)如何塑造良好的电话形象2)接电话的基本流程3)拨打电话的六大原则4)电话礼仪细节5)移动电话使用礼仪二、组织内部接待礼仪细则1、迎接宾客的三大原则2、待客过程中的举止礼仪A、斟茶倒水的礼仪1)倒水与持杯的标准方式2)放置水杯的顺序3)如何正确为宾客添水B、接待中的引导礼仪1)行走引导2)电梯引导3)上下楼梯引导3、接待中的次序礼仪1)会晤座次礼仪2)乘车座次礼仪3)涉外交往国旗的排序4、与宾客的沟通礼仪1)称呼礼仪2)商务沟通五不谈3)私人问题五不问5、组织内部司机接待宾客礼仪要求6、送客礼仪两大原则第五部分：宾客宴请礼仪“饭桌，重要的没话说”。一、中餐餐饮礼仪1、中餐座次礼仪2、中餐点菜原则3、中餐餐具的使用礼仪4、中餐举止禁忌二、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次礼仪2、正式西餐七道菜3、西餐餐具的使用4、用餐中举止的注意与禁忌5、西餐中的饮酒礼仪