《360度销售心理学》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容介绍：1、人类的接收模式在沟通上最常犯的错误是以为一种管理技巧能适用在所有人身上，我们如果从客户的行为能察觉到他需要怎样去沟通，怎样接收资讯是最适合他们，什么最刺激他们的情绪，合作的动力怎样来，怎样决定得最快等等，那么我们就能快速取得客户的认同并达成目标，而这些问题都是跟他们沟通的偏好有关。视觉型人的沟通特征与喜好听觉型人的沟通特征与喜好感觉型人的沟通特征与喜好自语型人的沟通特征与喜好工作上如何应用以上的沟通特征2、沟通上亲和力的秘密所有的沟通建基于信任及尊重，作为服务员，也先要客户开放及愿意与你沟通，你才有机会把你的业务或服务带出去。如何提高个人的亲和力，达致与客户同步的效果，是与別人沟通的开端。沟通的元素，怎样影响沟通的效果同步別人的秘密亲和力中的ABCD3、活用语言的方向成功的沟通者都必然有高效的沟通技巧，语言有它的方向，而每种方向有特定的作用，激励他人、调解纠纷、清晰交代事情、化解负面思维、给予他人明确目标方向等等都是语言方向的产物，只要掌握了这个技巧，便能灵活运用在沟通之上。向上语言的作用及运用向下语言的作用及运用18种向下语言的模式4、客户的处事模式每个人都有他们不同的取向，在沟通时能看出別人的取向对我们有绝对的帮助。知己知彼，每个人都有各自的性格取向，看事情的方法我们能了解或觉知多一点时，与人沟通自然便会容易及顺畅很多。阅人之术决定了你能否搞定“人”这个因素。60种处事模式在沟通及工作上的应用