《高品质沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲  一、认识自己，认知沟通1、  沟通能力状况，沟通行为风格特点2、  沟通的含义，沟通的重要性3、 情感+利益=沟通二、换位思考，做个好听众1、  沟通的基础不是说服，而是倾听2、  学会倾听的6个原则3、  听出话外音的3个方法4、  依情随境的2个标准三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径1、   沟通的4个技巧2、   说事不说人的3个底线3、   多建议少主张的4个沟通标准4、   说话看情形，避免歧义的6个注意5、   案例分析四、透视心理-沟通心理学1、营造和谐的沟通氛围（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理（4）欣赏（5）征询（6）鼓励（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝2、决策与判断心理预设（1）框架效应——话你怎么说（2）前景展望（3）禀赋应用（4）心理帐户预设（5）锚定效应认知（6）掌控沟通（诱饵）3、沟通目的-说服与影响（1）说服的二种途径（2）ABC说服法（3）认知失调（4）登门槛效应(5)留面子效应(6)从众心理掌控4、案例分析五、掌控行为-团队沟通冲突处理1、为何会发生团队冲突2、团队冲突处理的5种模式3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察      自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我      了解沟通四种的气质类型   4、冲突处理前提——理解人与人的差异      人和人是不同的      人际沟通中的冲突根源      信念价值观决定行为  沟通处理三种思考模式   5、案例分析六、提升组织沟通力1、沟通能力提高的方法（1）开列沟通情境和沟通对象清单评价自己的沟通状况评价自己的沟通方式制定并执行沟通计划执行计划充满欣喜（2）身体语言沟通的改善首先理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言2、组织协调能力组织能力授权能力冲突处理能力激励下属能力疏通协调能力七、交流咨询