| 培训时长 | 90 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲一、初涉电话业务 1、电话销售的业务形态 -纯销售类型中心与营销类型中心 -主动式销售中心与被动式销售中心2、常见的适用于电话销售的产品类型二、电话业务运营准备1、体系搭建与流程设计 2、人员招募与入门培训 -人员招募标准的制定 -面试的技巧 -培训方案的制定3、脚本设计 -优秀脚本的设计原则 -脚本设计举例三、电话业务运营管理1.运营中常见的各类问题 2.目标客户数据管理3.现场管理 -沟通与激励 -情绪疏导与压力管理 -突发事件管理 4.持续团队能力提升-监听与录音管理 -案例库的搭建 四、电销中心的评估与报表1.坐席行为日常表现报表 2.现场管理表现报表 3.投入产出分析报表
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