培训时长 | 480 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
团队管理之跨部门沟通 王雷军一、课程目标目标1:了解跨部门沟通的意义与作用目标2:了解跨部门沟通的障碍及原因 目标3:掌握跨部门沟通的原则与步骤目标4:掌握跨部门沟通的策略与技巧目标5:掌握不同层级人员的沟通技巧目标6:掌握不同性格人员的沟通技巧目标7:掌握解决部门之间冲突的方法二、授课方式激情讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论+视频教学三、课程特点特点1:案例丰富,通过案例研讨,引导学员主动思维,帮助学员自我探索与提升。特点2:气氛活跃,通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、小组讨论、视频教学等多种互动方式,加深学员对知识的理解,提升学员对实际问题的解决能力,突出课程的趣味性和实用性。特点3:模拟竞赛,通过各小组之间的PK,增强学员的团队协作意识和全局意识,提升学员的团队协作和沟通技能。四、授课时间1天(6H)五、参训对象 企业中层管理人员六、课程大纲第一讲 跨部门沟通的认知一、跨部门沟通的目的案例:情人节礼物二、跨部门沟通的作用三、跨部门沟通的方法第二讲 部门沟通文化认知一、部门文化的特点 案例:财务部与销售部的分歧二、部门领导对沟通的影响三、性格对沟通的影响四、性格测试与分析第三讲 跨部门沟通的障碍一、认知的障碍 1、角色认知差异 2、个体认知差异 3、价值观的差异 4、部门利益差异二、倾听的障碍 1、时间障碍 2、环境障碍 3、先入为主4、急于表达三、表达的障碍 1、缺乏事先准备 2、表达方式不当 3、以自我为中心 4、身体语言不当四、体制的障碍1、部门职责不清2、工作流程不明3、部门目标差异4、沟通渠道不畅5、沟通机制不全第四讲 跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的准则 1、双赢思维 2、沟通规则 3、区分思考4、优先思考二、跨部门沟通的步骤1、事前做好准备2、准确了解对方需求3、正确表达自己的观点4、合理解决双方的异义5、达成协议6、共同实施三、跨部门沟通的要点 1、尊重与欣赏 2、换位思考3、知己知彼四、如何达成有效沟通1、达成跨部门沟通的共识2、建立有效的跨部门沟通模式3、赢得其他部门及客户的支持4、提升有效的跨部门沟通能力5、增强跨部门沟通的执行力6、建立双赢的企业环境 第五讲 跨部门沟通技能训练一、如何与上级沟通1、情境模拟:如何接受工作任务2、情境模拟:如何向上申请资源3、情境模拟:如何向上汇报工作4、要点总结:与上级沟通的技巧二、如何与同级沟通1、情境模拟: 如何面对同事的消极配合2、情境模拟: 如何面对同事的抱怨3、情境模拟: 如何面对会议的争执4、要点总结:与同级沟通的技巧三、如何与下属沟通1、情境模拟:如何分配工作任务2、情境模拟:如何指导下属员工3、情境模拟:如何批评下属员工4、要点总结:与下属沟通的技巧第六讲 妥善处理跨部门冲突一、冲突处理的原则1、双赢策略2、同理心3、适度的坚持4、妥善处理负面情绪5、表达出自己的诚意二、冲突处理的模式1、何时使用强迫法2、何时使用迁就法3、何时使用回避法4、何时使用合作法5、何时使用妥协法三、冲突处理的流程 1、表达合作的诚意 2、请对方表达意见 3、归纳双方共同点 4、提出建设性意见 5、达成互惠的协议课程回顾与总结