金牌导购训练营

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程对象】 零售业导购人员、促销人员、营业人员、店长等【课程时间】2天【课程大纲】模块一、自我角色认知1、 导购员的角色认知2、 导购员的岗位职责3、 决定导购员能否晋升的主要方面4、 导购员的常规职业生涯发展途径分析5、 导购员的关键知识与技能6、 有效学习的几种方法模块二、专业形象1、 做品牌的形象代言人2、 树立健康的心理形象3、 导购员的常规化妆技巧4、 导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、 服务礼仪中需遵守的5个基本规律2、 “看”的礼仪3、 “听”的礼仪4、 “笑”的礼仪5、 “说”的礼仪6、 “动”的礼仪模块四、超满意体验式销售与服务技巧1、 什么是超满意体验式服务2、 建立良好的第一印象3、 主动与顾客打招呼的方法4、 如何做好商品介绍5、 如何做好商品示范6、 有效解答顾客对商品的异议7、 做好增值工作——附加推销8、 加强顾客信任度——做好销售结束工作模块五、顾客投诉管理1、 顾客投诉的来源2、 为什么要重视顾客投诉3、 处理顾客投诉的基本法4、 处理顾客投诉的流程与技巧模块六、顾客消费心理分析1、 终端市场的竞争格局2、 满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利3、 满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品4、 满足情感需求——建立良好的客情关系5、 满足精神需求——引导体会意义与价值6、 不同年龄段顾客的消费习惯分析模块七、自我激励与管理1、 先有满意的导购员，才有满意的顾客2、 导购员的“热情耗尽”现象3、 “热情耗尽”现象出现的原因4、 导购员提升工作热情的3大方法5、 培养自信的心态