品质管理培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、 优良品质与企业的品质管理1. 优良产品品质是企业的生命 2. TQM是现代企业的生存之道3. 企业品质目标及其规划【实用工具】 企业总品质目标【案例】美著名公司品质管理计划推广战略二、全面品质管理的重要理念---品质意识的提高1。品质及品质管理的定义2。品质的二元特性分析---创造忠诚顾客3。品质管理的重要发展阶段及代表思想4。三全一多样与基础工作落实5。现场品质管理意识强化6。DCA预防及解决现场问题【案例】盲人摸象【案例】神医扁鹊的.事带来的品质控制启示【案例】从东西方吃饭文化的差异说中国企业品质管理的过程控制思想三、品质管理形成和控制1、产品品质管理的形成和发展过程2、制造过程的品质管理3、品管部门岗位建立4、各人员的品质责职与质量评价5、品质成本6、TQM和零缺陷7. TQM和ISO9000【实用工具】 企业部门品质绩效考核表【实例】某日资公司品质管理运动【实用工具】日立公司的品质管理体系【实例】PDCA法在内审中用四、品质管理的十项要点1. 顾客第一【实例】某公司工厂接待参观的例子3.事实管理4.不均匀管理【实用工具】不均匀管理在质量管理中应用6. 管理周期7. 重点目标【实用工具】帕累托分析图8.过程管理【实例】某美资公司装配生产线的工艺过程管理9.标准化的硬软件【实例】生产中不出次品的硬件装置10.防止再发生机制【实例】防错装置示例五、品质管理的实践技巧1.改进现场的具体方法【 实用工具】查找问题的八项步骤2.作业过程品质管理技巧【实例】日产汽车公司制程控制策略3.QC小组活动推进程序及其实施【实例】 某日资公司QC小组活动