跨部门沟通与协作培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景与收益：工作生活中，处处离不开其他部门的配合与支持，跨部门合作中，最重要的就是沟通，沟通过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多，也是忙而无果，收效甚微。只有练就超级沟通技巧，才能突破沟通盲点，提升沟通效果！ 本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识，把握沟通过程及关键方法技术，解决沟通中遇到的问题，把握人际风格沟通的技术，掌握对平级部门的沟通技术，维护彼此合作关系的技术；帮助企业打造核心优势，赢在协作！课程大纲：前言：何谓跨部门沟通？第一节：跨部门沟通意识深刻建立1、跨部门协作从沟通开始2、跨部门沟通的关键三要素3、跨部门沟通有哪些重要原则？4、跨部门沟通的主要障碍有哪些？5、如何把握好跨部门沟通的步骤？研讨：为什么要树立积极的沟通意识？第二节：内部沟通六大障碍问题解析1、各人只扫门前雪2、期待免费的午餐3、总是别人的错4、不能立即行动5、不能快乐工作6、内部沟通中的危险信号第三节：部门沟通协作困境分析1、代表公司的双赢困境2、短期利益的投资困境3、想要的同理困境4、恪尽职守的责任困境5、部门目标的大局困境第四节：部门沟通合作僵局突破1、让搭档帮助自己反思2、深刻了解沟通的潜在障碍3、从旁观者角度观察自我4、识别沟通的陷阱与诱饵5、发掘内在与外在动机6、有效承诺推进行动7、承认矛盾化解冲突第五节：部门协同的原则1、服务环节协同2、现场支持协同3、管理控制协同4、情感援助协同第六节：建立跨部门协同思维1、从需要到要求2、做好内部客户体验3、对情感账户多充值少提款4、创造双赢人际思维模式5、服务协同四步法6、从段到端协作7、情感协同三大工具应用：跨越部门壁垒的模型应用课程回顾与总结，讲师点评与答疑！