服务营销与关系营销

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：在市场经济环境发生变化的情况下，生意越是难做多了，客户市场拓展越是困难，客户的消费观越来越理性，消费场地和消费产品时时刻刻在发生惊人的变化，客户就越来越容易流失，那么，在还没有足够有竞争力的产品来吸引客户的情况下，新客户进不来，老客户又有消费疲劳感怎么办？企业总是要发展，业绩总是要增长，在这种情况之下，对销售产品型的企业来说做好服务营销和关系营销是根本，是基础保障，那我们销售团队必须具备更高要求的市场服务手段和服务标准，确保在激烈的竞争环境之下业绩稳健发展。课程目标 1. 了解高度竞争时代营销的核心理念2. 掌握提升竞争力的策略3. 了解客户关系管理的系统知识4. 掌握实用有效的客户关系管理方法课程时间：6课时，1天授课对象：终端店员、店长、督导、加盟商授课方法：案例分析 研讨 授课理论课程大纲：第一讲 从不同角度认识并理解营销（上）1. 引言2. 服务营销 VS 关系营销3. 从企业收入来源分析营销工作的重点4. 观念层面谈营销（一）第二讲 从不同角度认识并理解营销（下）1. 观念层面谈营销（二）2. 策略层面谈营第三讲 客户关系管理的基础1. 客户VS 大客户2. 优质客户服务第四讲 对客户关系管理的基础认知 （上）1． 客户关系的四个层次2． 客户关系管理起源3． 现实生活中的客户关系管理（一）第五讲 对客户关系管理的基础认知（下）1． 现实生活中的客户关系管理（二）2． 客户关系管理专家的四大特征3． 企业在客户关系管理工作中的失误第六讲 系统认识客户关系管理1. 引言2. 客户关系管理与客户档案的关系3. 客户档案层面的八大竞争法宝第七讲 不断提高客户转移成本什么是转移成本提高客户转移成本的17种方法 课程回顾