新常态管理者的沟通与影响技术

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课程目标

课程大纲

谈管理者的沟通技巧课程大纲引言：开场白：添·高威故事沟通重要性：寓言故事---对牛弹琴美国著名学府普林斯顿大学研究数据哈佛大学就业指导中心调查结果显示讨论：沟通的头脑风暴-----罗列“工作中的沟通难题”谈管理者的沟通技巧第一部分：管理沟通的基础知识篇思考：何谓沟通?谈谈您对沟通的理解?1、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义思考：沟通与聊天的区别?思考：高效沟通的三要素是什么?分析：常见的错误沟通观念错在哪里?2、现场演练：你是如何进行沟通3、高效沟通的步骤4、高效沟通的工具游戏和练习：非语言沟通方式的重要性案例：诸葛亮吊孝(周瑜)5、沟通工具的选择案例：刘备摔孩子6、沟通过程中常见的三个障碍游戏：每日1P7、如何做一个受欢迎的人?8、反馈与反馈技巧(1)针对对方的需求案例：绩效面谈(2)具体、明确的给予反馈案例：赞扬下属(3)有建设性反馈案例：“小伙子，你还是太年轻了!(4)对事不对人的反馈案例：“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走?谈管理者的沟通技巧第二部分：沟通技能篇沟通四大技能：说，听、问、看说，信息输出的最主要方式之一1、让对方听的进去(1)时机是否合适(2)场所是否合适(3)气氛是否合适案例分享： 麦当劳与迪欧咖啡2、让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受案例分享：中国功夫3、让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求视频欣赏：说的技巧现场演练听---信息输入的最主要方式之一1、听的层级现场演练2、同理性聆听的含义测试：你是否具有积极聆听的技能?3、聆听的内容案例：听出关联案例4、聆听过程注意事项4.1、学会控制情绪4.2、换位思考 ，理解对方4.3、鼓励别人先说、多说，切勿耀武扬威或咬文嚼字4.4切勿轻易打断别人的话4.5使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示4.6、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论启发式询问1、 理清事实2、发现可能3、聚焦可行4、跳出框框5、承诺行动案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的看--洞察力1、如何建立思想数据库2、沟通黄金法则3、沟通白金法则4、社会风格5、社会风格与个性分析6、社会风格类型与个性分析角色演练：分析身边的同学是什么性格类型谈管理者的沟通技巧第三部分：沟通实战篇1、 养成结构化的沟通方式—5W2H2、 请示与汇报工作时的沟通技巧3、 接受上司命令时沟通技巧4、 下达命令时的沟通技巧视频欣赏：如何下达命令5、 赞扬下属时的沟通技巧6、 同级沟通时的技巧谈管理者的沟通技巧第四部分：沟通技能应用篇1、(讨论分享模拟演练)沟通的案例解析-解析“工作中的沟通难题2、结束仪式-总结归纳知识点统计分数颁奖合影留念