《母婴行业会员精准营销》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《母婴行业会员精准营销》（主讲：王同）本课程已服务过：伊利、飞鹤、澳优、圣元、英氏、赣婴汇、米氏孕婴等、培训学员上万名...您是否有以下经历：搞促销群发短信，还被别人拉黑.....想搞个妈妈班，总没顾客来捧场，最怕冷冷清清顾客不进店，进店只是随便转转，转完也不买货员工还在迷恋成交率，不断的开发客户，回头客户少的可怜！客单价几块元，百元以上就算大单了对面对手一开店，会员就留不住了品牌商给新客开发奖，目标却总是完不成顾客的心思总是猜不透，不知道他们在想什么？该想的都想的，改善店铺生意，不知道从哪里着手...母婴行业客户群体及消费行为的特殊性，会员营销从开始就成为行业发展的推手。树立以顾客为中心的思维，调动经营各方资源，是母婴店经营核心竞争能力。本课程，紧扣母婴行业特点，围绕会员开发、维护等关键课题，给到实用落地的营销策略与方法。 ²  培训对象：母婴行业（品牌企业、贸易公司、零售企业）的业务团队²  培训目标：(1)    树立用户思维，学习如何调动经营资源服务于顾客(2)    学习新客招募的实用方法(3)    学习老会员维护的精准营销策略²  培训时间：完整版12小时，即贰天²  培训方式：紧扣母婴行业特点，以课堂讲授、案例、研讨等互动式、启发式教学²  培训大纲：第一节、对会员管理的关键认知一、会员管理是推动母婴行业发展的重要动力二、更有指导意义的“顾客份额“及”钱夹子份额”三、会员管理六大指标1.      总容量2.      会员结构3.      前端会员占比4.      活跃会员率5.      会员积分有效率6.      核心VIP会员占比四、健全会员管理体系1.      市场部：引客进店2.      采购部：聚客热卖3.      营运部：留客消费五、确立“用户思维”，深入了解我们的用户六、借助品牌商的资源做好会员管理1.      如何向厂家要政策？2.      案例：某奶粉品牌支持客户妈妈班七、行商思维，“走出去”做会员管理：店外业务、异业联盟、宝妈微信群...八、调动门店四大资源（人、货、场、营）来服务会员管理1.      引流案例：我要给你送礼物，月月送！2.      大单（客单价）是如何促成的？第二节、新会员的招募一、前端会员的招募1.      孕妇会员招募2.      新生儿会员招募二、竞争对手会员抢占1.      对手在促销，你如何应对？2.      案例：某奶粉品牌做村访/妈妈班三、新会员的招募的八大方法1.      母婴店，如何成功运作宝妈群？2.      新品牌引进及品类的联合招募3.      会议营销招募4.      品牌推广/口碑营销招募5.      异业联盟招募6.      顾客转介绍7.      医院渠道招募8.      竞争门店顾客的抢占第三节、老会员的维护一、信息化为基础的会员档案管理1.      会员基础信息7项，分析信息3项2.      案例：孕妇配方奶粉精准营销案例（数据库）3.      用好会员卡：办卡、分类/升级、积分清零二、会员消费行业“四度分类”及精准营销策略1.      如何区分不同顾客的价值？2.      会员消费行为“四度”分析模型：消费近度、消费密度、消费强度、消费宽度3.      工具：会员“四度”分析，以及精准营销方案4.      VIP管理方向：把新客变成熟客，熟客变成常客ü  案例：从消费近度分层会员，以及维护方法三、老的会员维护/激活1.      老会员的价值及维护的核心需求ü  区别对待会员与普通消费者ü  工具：寻找顾客流失的原因2.      案例：微信群发维护会员的问题3.      重点品类重点客户定量分析回访4.      老会员定时营销法5.      交叉品类激活法ü  案例：奶粉品类消费交叉分析及会员激活策略6.      充值卡营销法四、会员的服务营销，是母婴店竞争的底牌1.      会员的服务营销ü  服务是母婴店的竞争力：与商超、与线上ü  母婴店如何做好服务营销三步骤2.      会员的体验营销ü  体验，是消费心理/行为的趋势ü  如何经营会员的“体验”最后：1、小组PK：学员疑难问题破解；  2、学员优秀案例分享；王 同讲师，著有母婴行业第一本经营管理类专著《掘金母婴店》；“母婴店百问百答100集微课”原创人；中国婴童网、婴童CEO智库等媒体专栏供稿人；已服务过飞鹤、合生元等众多母婴行业客户。（以下空白）