管理者沟通与影响技术

讲师资历

课程目标

课程大纲

 第一部分  管理者高效沟通的认知一、认识沟通1、游戏引入：团队沟通2、什么是沟通？ 小组讨论：思考、提问、总结、分享3、管理者的核心能力——沟通能力4、管理者的核心职责——通过他人完成工作5、自我测试：沟通能力的测试二、沟通的目的1、描述事物2、传达情感 3、建立关系4、达成共识5、采取行动三、高效沟通四大特点 1、随时性 2、情绪性 3、双向性 4、互赖性四、沟通的行为方式1、所见所闻 主观臆断 内在感受 行为表现    2、沟通的信念系统：人生没有被迫  人生只有选择    3、沟通的首要问题是信念的问题  而非技巧问题 4、案例分析：奥康集团之痛第二部分  高效畅通的沟通艺术一、高效沟通的步骤1、第一步：从“心”开始；如何确定目标2、第二步：注意观察；如何判断对话氛围是否安全3、第三步：控制想法；如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话4、第四步：陈述观点；如何循循善诱而非独断专行5、第五步：了解动机；如何帮助对方走出沉默或暴力状态6、第六步：开始行动；如何把关键对话转变成行动和结果二、高效沟通的组合应用1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要2、听--怎么听？多听少说的好处，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵，观察的技巧，消极的身体语言，积极的身体语言4、说--怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界 使用对方易懂的语言三、不同人际风格沟通艺术1、DISC人格特质测试2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点   1）如何与D（控制）型的人进行有效沟通2）如何与S（活泼）型的人进行有效沟通3）如何与S（平和）型的人进行有效沟通4）如何与I（完美）型的人进行有效沟通3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……四、有效沟通“兵法”帮对方脱下铠甲请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”第三部分  团队沟通与关系协调一、与上级的有效沟通1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法5、取得上级信任的沟通方式 6、案例分析：A集团王主管的疑问二、与下级的有效沟通1、与下级沟通常见障碍2、如何下达工作指令3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励4、基于辅导下属的沟通  5、激发下属参与辅导措施6、面对面的岗位辅导技能工作7、课堂演练：工作辅导技巧演练 三、与平级的有效沟通1、与同事沟通的原则2、建立情感账户 交情与工作效率的关系3、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论） 尊重欣赏 积极主动 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人4、跨部门沟通要点——服务意识 在企业的价值链上  我们相互都是“内部客户” 层级客户 工序客户 职能客户 从“以自我为中心”到“以客户为中心” 管理上让上司满意 服务上让其它部门满意第四部分  人际沟通与双赢思维1、公众的成功  从依赖到互赖2、双赢思维的人际观3、人际思维决定了你的沟通习惯4、人际关系领导的习惯 人际交流的六种思维 改写双赢剧本 双赢品格5、同理心沟通的习惯 什么是同理心 沟通不良的障碍 先理解别人  再表达自己 无效的沟通  有效的沟通 倾听的意义在于理解而非判断 同理心沟通的步骤6、知彼解己  做个双向传播的聆听者