一线主管沟通与冲突管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

 课程内容一、现场管理者角色定位1. 现场管理者的角色2. 现场管理者的工作内容3. 管理的基本职能要求4. 如何掌握现场管理的要点5. 现场管理中存在的主要问题解剖二、现场团队管理1. 破冰游戏2. 了解团队的工作和人员需求3. 组建团队,提高团队效率4. 分析激励因素, 加强激励机制5. 案例分析/讨论：狼团队的启发6. 培养并指导自主工作团队7. 奖励业绩8. 小组讨论： 如何实现员工管理的六大目标三、理解行为1. 员工的基本行为方式和如何理解行为2. 案例：如何培养领导的特质?3. 如何解决焦虑行为4. 把握自己的行为, 理解他人的行为5. 案例练习： 性格与员工管理的关系四、有效的授权1. 理解授权的内涵,进行有效授权2. 有效的监控和奖励, 提高授权的技巧3. 练习： 如何进行有效的授权4. 解决授权过程中可能产生的问题五、决策技巧1. 明确决策风格, 规避错误决策2. 决策过程的十大步骤3. 案例讨论： 这样的授权有没有问题?4. 有效地实施决策模拟练习： 如何授权!六、时间管理1. 设定目标和时间规划2. 分析目标和确定时间的优先顺序3. 通过积极思维, 评估日常工作4. 案例练习： 如何组织有效的会议5. 改变你的习惯, 通过控制优先顺序来增加生6. 产力7. 运筹他人的时间七、通过沟通增进生产力1. 沟通练习： 通过游戏发现和发现沟通中存在的问题2. 沟通的时间和沟通的心理3. 了解沟通的过程和掌握沟通体系的关键因素4. 利用有效的发问,聆听完整的信息5. 聆听的模拟练习6. 团队沟通的特点八、冲突管理1. 如何采取有效的督促行动?2. 如何采取有效的纪律处分?3. 练习：如何处理问题员工 (三个阶段，贯串整个冲突管理培训的模块)九、激励机制1. 头脑风暴游戏：2. 员工工作的目的发现3. 如何化解员工的期望和实际管理中的差距4. 案例分析：如何留住优秀员工5. 如何和员工建立相互信任和依赖的工作关系6. 制造”无怨的工作环境”