从技术/专业走向管理的角色转变与管理技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程目标：l 理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求l 掌握工作管理的逻辑，有效性衡量维度，实用方法工具l 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法l 掌握员工管理的原则，要点和基本方法l 掌握下属培育的要点方法l 掌握员工激励的逻辑和实用方法。 课程大纲：一、角色转变与管理认知1. 【问题】从专业到管理的常见角色与行为误区l 本末倒置：业务工作忙不过来，哪有时间做管理？l 直接下手：他不如我，教又太慢，放下让我来。l 搭退堂鼓：人际关系太复杂，还是做技术省心。l 缺乏原则：以前都是兄弟，睁一只眼闭一只眼。l 管理放羊：不管下属，任由发挥。l 角色错位：到底是代表下属还是代表上司？l 做传声筒：向上不担责，向下不分解。l 意识缺位：使命，服务，效能，大局，决心等。2. 【认知】管理本质与角色认知l 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?l 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？l 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？l 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？l 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？ 二、工作管理1. 【认知】新任管理者首先要把工作管理正常运作起来l 工作管理逻辑：PDCAl 目标分解与分工落实l 跟踪协调与问题解决l 结案总结与考核激励l 闭环循环与管理机制2. 【问题】任务管理者（中基层）工作管理常见问题l 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地l 细度不够：标准，责任，要求不够明晰l 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当l 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效l 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制3. 【方法】工作管理的方法工具l WBS：如何周密合理地进行目标拆解？l 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？l 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？l 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？l 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？ 三、人际沟通技能1. 【逻辑认知】l 沟通情境：为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？l 沟通目的：你是为了让他明白真相，还是为了说服他配合你行动？l 感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？l 安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？2. 【方法练习】l 在沟通中，如何让对方有安全感？l 倾听：如何锻炼倾听的习惯？l 表达：如何让表达没有攻击性？l 赞美：如何表达肯定和欣赏？l 反馈：如何指出对方的过错？3. 【上中下沟通方法】l 工作动员：如何沟通提高下属工作意愿?l 处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？l 一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？l 协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略l 合作共识：促成合作共识的句型l 对上请示：如何向上司请示和建议？l 接受指示：如何对待上司的“错误”指令？l 上司关系：如何与上司和谐共事？ 四、员工管理1. 【问题】问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题2. 【认知】关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？3. 【认知】五种权力：靠什么赢得下属认同？4. 【模型】管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合5. 【研讨】员工管理问题研讨：l 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？l 如何管理“老油条”员工？l 如何管理新生代员工？l 如何能力强个性强，服从性不好的员工？ 五、员工培育1. 【问题】培养下属常见问题和认识误区：l 工作忙，没时间培养下属？l 师傅不愿教，徒弟不愿学。l 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。l 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。2. 【认知】概念区分：谁的责任，培养目的，有效方法？3. 【模型】721法则：能力到底从哪里来？4. 【分享】师带徒：如何用师带徒让新人快速融入和胜任？5. 【方法】交流会：如何建立有效的分享交流机制？6. 【方法】工作复盘：如何开展经验教训的总结活动？7. 【讨论】如何促使员工养成新习惯？ 六、员工激励1. 【问题】常见问题：管理者经常抱怨积极性，主动性，工作热情问题2. 【认知】行为动力：行为动机，三类需要，人性特点3. 【认知】激励逻辑：l 奖惩制度：怎么保证激励相容，心理平衡？l 关系需要：归属感，被鼓励，自主感，荣誉感，优胜感，幸福感l 意义激发：成为更好的人，对社会有价值4. 【方法】激励方法：鸡尾酒机制，平衡奖惩法，PBL，12剧场，意义分享会5. 【练习】PBL设计，非物质激励动作设计，12剧场活动设计（根据情况选择）  （注：做内训课时根据企业需要，选择模块，内容和详略）