360沟通与跨部门协作

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程目标：l 理解人际关系和沟通合作的本质。l 掌握跨部门协作的机制性解决方法。l 掌握跨部门协作沟通的方法技巧。l 理解对上关系的本质和对上沟通的要点。l 掌握对下沟通主要情境的方法要点。 课程大纲：一、人际关系与沟通技能1. 逻辑认知l 【问题】沟通情境：为什么谈着谈着就谈崩了？不同说话方式为何结果截然不同？跨部门协作总是不如意？l 【认知】沟通目的：你是为了让他明白真相，还是为了说服他配合你行动？l 【认知】感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？l 【认知】安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？2. 方法应用l 【方法】在沟通中，如何让对方有安全感？l 【方法】倾听：如何锻炼倾听的习惯？l 【方法】表达：如何让表达没有攻击性？l 【方法】赞美：如何表达肯定和欣赏？l 【方法】反馈：如何指出对方的过错？ 二、跨部门协作与沟通1. 【常见问题】：l 问题在谁都无责：出不了货，效率不高，可是每个部门都觉得自己尽责了，没有问题。l 达不到要求：我要生产了，你材料还没准备好。我组装的机器要合格，可是你提供的零件不达标。l 扯皮推诿：出了问题，他说是你的问题，你说是他的责任，公说公有理，扯不清楚。l 都不想做：A部门觉得是B部门的事，B部门认为是A部门的事，都不动手，拖着。l 推动者委屈：老板要考核我，我又没有权力指挥他们，叫不动。都是公司的事，求爷爷告奶奶地，好像是我家的事似的。l 配合者委屈：让我配合可以，可是我有我的主业，我的职责是生产，你要我提供数据，也得等我忙完再做呀。l 配合者顾忌：本来不知道是谁的事，如果这次帮了你，以后都找我怎么办？出了事被人骂，那不是冤大头，多一事不如少一事。2. 【问题原因】l 组织问题：分工造成各部门就只专注自己的一亩三分地，对大局和边界之外的责任心弱化了。l 边界模糊：工作衔接存在模糊地带，你回复客户还是我回复客户，是你来拿，还是我给你送去？l 流程不清：A说应该先审核再试验，B说应该先试验后审核，没有明确规定。l 标准不清：他觉得及时是2小时内报告，你觉得及时是2分钟内报告。l 有责无权：你要求其他部门配合质量改善，但配合部门觉得你无权管他，根本不配合你。l 差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通障碍，协作不顺畅。l 角色误区：推动者不主动，配合者不重视。l 协作文化：缺乏全局意识和客户服务意识。l 局部利益：个人利益，局部利益凌驾组织利益，各自为政，画地为牢。3. 跨部门协作规则性方法l 【统筹机制】：在跨部门间，建立统筹管理的规则和机制。l 【矩阵组织】：打破专业或部门界限，建立矩阵项目组推进协作事务。4. 【领导小组】：明确协作性项目或工作的高级仲裁机制。l 【业务流程】：建立端到端无缝衔接流程，强化流程对接执行。l 【互控规则】：部门间针对协作事务，建立横向互相管控问责机制。l 【协调机制】：建立问题和异常的响应与协调机制。l 【稽核机制】：建立监督机制，强化跨部门协作工作的执行。5. 跨部门协作沟通技巧l 【共识方法】：5个句型，先跟后带，牵引落地。l 【方案决策】：如何以非领导方式提高方案讨论的效率？l 【委托授权】：如何以非领导方式让对方愉快接受委托？l 【过程跟踪】：如何以非反感方式反馈问题提出要求？l 【愉快结束】：给合作画上完美句号。 三、对上沟通1. 【关系本质】：你更需要上司还是上司更需要你？2. 【理解上司】：了解，理解和看待上司的要点。3. 【建立信任】：如何取得上司信任？4. 【储蓄影响】：建立影响力，才能有效得到资源。5. 【恰当沟通】：l 向上汇报：关于汇报，要注意哪些要点？l 向上请示：如何让上司更容易接受你的建议？l 接受指示：上司的“错误”指令，你如何处理？ 四、对下沟通1. 【关系本质】：与下属关系的本质与距离把握。2. 【沟通方法】：l 安排工作：如何保证工作信息的准确传递？l 工作动员：怎样才能使对方有积极的工作意愿？l 跟踪工作：如何及时发现问题，掌握问题真相？l 反馈问题：如何指出问题，又不得罪人？l 表达肯定：如何表达对进步和亮点的认可？l 工作总结：绩效面谈的注意事项。l 1：1沟通: 如果谈心，让他愿意跟你讲心里话？l 关系沟通：如何跟下属建立情感链接？