基于行动学习的问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：问题分析与解决技巧第一单元：行动学习导入 一、 行动学习直面三大障碍 二、 行动学习能够给我们带来什么？ 三、 企业成功应用行动学习法的关键 高层大力支持与重视 激励团队成员 成员积极交流互相学习 有效组织及时评估与反馈 四、 行动学习公式AL=P+Q+R+I 五、 行动学习理论基础 “做中学” 经验学习圈 系统思考 行动学习的学习本质(MBP模型) 六、 行动学习的六个要素（如何操作） 问题或任务 行动学习小组 质疑与反思的过程 付诸行动 学习承诺 七、 成功的行动学习的七个关键步骤 启动项目制定行动计划（问题选择） 组建团队确定学习方式（成立小组） 催化质疑学习问题解决工具 重新定位问题并制定方案 行动承诺执行方案 总结和评估行动学习方案 展现行动成果并固化推广 问题分析与解决技巧第二单元：基于行动学习的问题分析与解决 一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART 主要任务： 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 工具方法： 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 二、 自由讨论问题产生的原因 主要任务： 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法： 特性要因图 关联图 系统图 问题树 三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务： 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法 逐条筛选，排除法 投票 80/20法则 四、 将原因逻辑化、系统化 主要任务： 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 工具方法： 鱼骨刺图 五、 把问题原因按轻重缓急排队 主要任务： 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 工具方法： 重要性/紧迫性矩阵 六、 把问题原因转换为子目标 主要任务： 制定消除原因的具体目标。 工具方法： SMART原则 七、 自由讨论解决方案 主要任务： 制定实现子目标的可能方案。 工具方法： 六顶思考帽 头脑风暴法 八、 对解决问题的过程进行反思 主要任务： 问题、原因和目标进行整体回顾和反思 发生了什么事情（困扰事件+情景） 它是什么问题(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 工具方法： 六顶思考帽的红帽子 九、 评估并确定解决方案 主要任务： 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法： 收益/实施难度评估矩阵 矩阵评估法 十、 制定行动计划 主要任务: 制定详细的可以操作的行动计划 工具方法: 行动计划模板 十一、 执行行动方案 主要任务: 检核行动方案执行与落地的情况 工具方法： 检核表，绩效考核 十二、 总结并固化分享 主要任务： 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 工具方法： 解决方案精细化，流程化，标准化。 问题分析与解决技巧总结