电子渠道营销

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章：电子渠道的发展现状与发展趋势1、全业务下的运营商竞争环境分析A、三大运营商的实力对比B、业务现状与发展对比分析C、运营商的品牌策略分析D、3G条件下的竞争格局变化E、面对移动互联网的运营商策略F、三网融合下的行业竞争2、全业务时代的渠道特点与变革A、运营商渠道体系建设的发展历程B、运营商渠道体系建设的思路和对比C、电信运营渠道发展的六个核心问题3、电子渠道的现实作用与未来前景4、新形势下的电子渠道变革与发展趋势A、全业务竞争下对电子渠道的机遇和挑战B、3G和移动互联网给电子渠道带来的新挑战C、三网融合下的电子渠道发展5、运营商电子渠道的定位和发展比较A、中国移动的电子渠道发展B、中国联通的电子渠道发展C、中国电信的电子渠道发展第二章：电子渠道运营分析1、电子渠道用户偏好调研方法与和分析2、电子渠道用户满意度调研方法和提升分析3、电子渠道运行组织与服务规范4、电子渠道服务质量管理与评价监测5、电子渠道KPI指标与经营分析第三章：全业务一体化渠道发展下的电子渠道运营策略1、电子渠道与电子商务的未来A、电子商务的发展历程B、电子商务的商务模式C、著名电子商务企业的标杆分析D、发展电子商务的瓶颈与突破E、移动电子商务的未来与发展2、渠道一体化运营分析A、渠道一体化运营的涵义和价值B、实体渠道和电子渠道的发展趋势分析C、自有渠道和社会渠道的管理D、各渠道之间的协同运营E、各渠道的业务匹配F、各渠道的客户群匹配3、电子渠道与实体渠道的融合发展A、客户习惯与多渠道客户的形成和发展B、多渠道融合的意义与趋势C、基于渠道融合的电子渠道发展关键4、业务精确化营销与电子渠道发展A、电子渠道的营销和服务协调B、适应不同业务特点的精确化营销C、利用电子渠道客户流失预警和保有干预第四章、电子渠道营销分析1、让电子渠道成为生活中的一种习惯2、AIEAS模型场景3、无处不在的业务营销4、无处不在的业务营销场景5、全渠道协同营销6、自助终端故障交叉调度场景第五章、电子渠道精确营销体系1、精确营销的思路A、营销分析B、营销策划C、营销执行D、营销评估2、精确营销体系构架3、基于精确营销模式的市场运营流程A、客户洞察B、策略制定C、精细管理D、渠道实现E、客户第六章、电子渠道的客户体验管理与服务提升1、电子渠道的客户体验分析A、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调B、什么是体验、客户体验？C、电子渠道与实体渠道服务体验比较D、电子渠道的客户服务体验主要特点E、影响电子渠道客户体验的关键因素2、电子渠道的客户体验管理A、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则B、电子渠道客户体验提升的主要途径C、电子渠道客户体验提升的主要原则D、基于用户体验模型进行有效改进E、客户体验管理的原则和基本方法F、电子渠道服务体验的管理与策划3、电子渠道的服务体验的测量A、电子渠道服务感知测量的原则B、电子渠道服务体验测量方法C、多维度设计服务体验提供方法4、电子渠道的服务体验提升A、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验B、如何实现客户体验感知的满意C、何为创造惊喜的服务体验D、怎样才能创造客户的惊喜第七章、电子渠道的推广与应用1、电子渠道的推广价值与策略2、不同电子渠道的未来发展方向分析A、网上营业厅的发展B、自助终端的发展C、短信营业厅的发展D、掌上营业厅的发展E、呼叫中心的发展3、不同电子渠道的推广方式和方法A、自助终端的推广技巧B、网上营业厅的推广技巧C、短信营业厅的推广技巧D、掌上营业厅的推广技巧4、新兴电子渠道的发展探索与分析A、139社区的发展与分析B、应用程序商店（MM）的发展与分析C、微博营销与QQ客服5、分客户群的电子渠道推广A、分价值客户的推广B、分业务客户的推广C、分区域客户的推广D、分类型客户的推广第八章、电子渠道精确营销应用案例1、网站的触发式营销2、短信的触发式营销3、电子与实体渠道的协同营销4、电子渠道的事件营销