黄焱:有效沟通实务训练

讲师资历

课程目标

改善人际关系，改善团队合作，提高工作业绩

课程大纲

有效沟通实务训练培训目的：1.   了解有效沟通的意义2.   学习沟通的基本概念和方法3.   分析沟通的障碍和改善的方法4.   练习有效沟通的技巧改善人际关系，改善团队合作，提高工作业绩5.    培训时间：标准课时6小时/天，本课程根据需要，可安排2-5天学员人数：最佳人数控制在35人内培训大纲：一、  目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、   沟通的基本概念 – 4小时1.   什么是沟通2.   沟通的基本过程3.   沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.   沟通的基本原则5.   沟通的内在与外在障碍6.   有效沟通的要素三、   沟通的基本技巧 – 5小时1.   聆听的技巧2.   表达你的想法和观点，妙用言辞四、   给予建设性反馈的技巧 – 3小时1.   什么是建设性的反馈2.   建设性反馈：员工之间合作的桥梁3.   给予反馈的前提：积极的意图4.   给予和接受建设性的反馈的技巧五、   接受任务的技巧 – 3小时1.   明确工作的目标、意义和要求2.   分析所需资源和自身的能力3.   学习技巧六、   向上司报告的技巧 – 3小时1.   了解你的上司：他的兴趣和利益2.   做好准备：确定主题和目标3.   报告的技巧七、   获取他人支持的技巧 – 2.5小时1.   明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持2.   你得到的支持对于给予者有什么利益3.   在什么情况下提出你的要求4.   练习技巧八、   处理分歧的技巧 – 2小时1.   什么是分歧2.   分歧产生的原因3.   处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择九、   使他人理解你的想法 – 3小时1.   关注沟通对象，什么是真正的理解2.   你的期望和他人的反应3.   练习技巧十、    讨论的技巧 – 3小时1.   对讨论题目的共识2.   如何进行讨论的开始与结束3.   提出意见和征求意见4.   提升你的想象力和创新意识十一、 行动计划建立行动计划，将所学应用到工作中