中层管理技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

管理技能训练一：角色认知一． 企业中层经理是具有职业素养的经理  u 中层经理人的心态修炼u 中层经理人的基本素养二．角色认知一：作为下属的企业中层经理u 角色定位：职务代理人u 四项职业规范u 角色错位一：民意代表u 角色错位二：领主u 角色错位三：向上错位u 角色错位四：自然人（讨论：正确地做事还是做正确的事？）三． 角色认知二：作为上司的企业中层经理u 角色定位：管理者和领导者u 业务（技术）型经理分析u 老好人型经理分析u 官僚型经理分析u 个性化管理的危害及克服四．角色认知三：作为同事的企业中层经理u 角色定位：内部客户u 分析：为什么不“补台” 管理技能训练二：心态调整主管决策为何失误u 从员工到主管的六大变化  u 主管面临的主要问题心态对企业中层经理人的重要性u 主管的责任与任务u 如何受到信赖u 赢得员工忠诚的要素u 消极与积极心态的巨大影响三、企业中层经理人所应具备的良好心态u 企图心u 责任心u 团队精神u 学习的心态u 不找借口的心态 管理技能训练三：情绪控制企业中层经理不良情绪的危害认识情绪的本质企业中层经理掌控情绪的重要性企业中层经理控制情绪的有效方法如何引导下属及他人的不良情绪  管理技能训练四：人际关系调整企业中层经理搞好人际关系的重要性与不同性格模式的人相处的艺术如何与他人建立良好的信赖关系上级对主管的期望与要求了解上级的处境 管理技能训练五：问题分析解决一、问题解决在企业经营中的意义企业的成长规律与“成长烦恼”;企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人企业内经常发生的问题列举二、问题解决的基本思考程序处理好群体和个体决策的关系做出正确的问题解决决策解决问题的工具解决问题的六个步骤 善于发现问题找到问题的真正原因提出所有解决方案决策与选择解决方案形成方案并执行评估解决问题的能力,反思或建成流程 第二天  中层管理干部的团队管理管理技能训练六：有效沟通一． 为什么沟而不通二． 沟通的三个环节三． 有效沟通环节之一——表达 向谁表达：沟通对象分析（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？）四． 有效沟通环节之二——倾听 为什么要倾听 倾听技巧五． 有效沟通环节之三——反馈 反馈JOHARI视窗六． 与上司沟通    与上司沟通的障碍      如何改进与上司沟通 如何请示上级七． 中层经理之间的沟通  经理之间沟通的障碍  经理之间沟通的三种方式  如何积极地沟通八． 与下属沟通 与下属沟通的障碍改善与下属沟通的四个方法 管理技能训练七：领导一．权力 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权 影响力的四个特性 权力与影响力对比分  二． 给领导画像——好领导、糟领导 好领导特征、糟领导特征 权力的戒律 建立影响力 三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型 管理技能训练八：教练一． 教练的基本理念 责任人是谁 企业学习与学校教育的区别 培训员工的三种形式 语言、游戏规则与行为二．教练：如何塑造行为u 方式一：正强化u 方式二：负强化u 方式三：消退u 方式四：惩罚三． 反馈与辅导 中性反馈建设性反馈负面反馈教练分析辅导面谈四． C5教练法   管理技能训练九：授权与执行一．可以授权吗？ 授权是什么、授权不是什么？ 授权的障碍 企业中层经理授权的特点二． 授权三要素三.  授权量表第一级：指挥式第二级：批准式第三级：把关式第四级：追踪式第五级：委托式四．授权的改进 改进一：必须授权而未授权的 改进二：应该授权而未授权的 改进三：可以授权而未授权的 改进四：不应授权而授权的五． 良好的执行力良好执行力的重要性执行不力的八大原因提升执行力的有效策略 管理技能训练十：团队发展   一． 团队的价值     团队的七个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队——从“我”分析起二、对高绩效团队的期待 团队：高绩效组织的基石 团队的5P要素 团队和群体的区别 团队的类型三． 如何处理团队冲突   团队冲突的5种处理方式  对5种处理方式的分析四． 团队角色    团队角色分析    团队角色的启示    团队角色与组织角色的差异    团队角色的认知    团队角色测试   （案例分析：如何以团队角色方式处理）五、团队信任与沟通团队信任关系建立建立信任的过程有效的团队沟通六步沟通模式克服沟通障碍提供与接收反馈积极倾听六、团队学习团队应该学些什么团队学习策略团队学习的障碍设计一个学习环境