《团队执行力与沟通技巧培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：执行力篇一、执行力概述1、什么是执行力2、为什么要提高执行力二、执行力的三个要素1、前提——意愿2、基础——技能3、保证——承诺三、执行力低下的十大现象1、归罪于外2、雇佣思想3、心理脆弱4、局限思考5、被动行事6、自以为是7、忙就是好8、官僚习气9、心浮气躁10、心态不正四、执行力低下的五个原因1、想做但做不好2、无事不想去做3、想做没有方法4、没有目的盲做5、做了负效劳动分享：企业的问题存在吗？五、执行力的六原则1、坚持信念2、明确目标3、关注细节4、任务为先5、城市对话6、促进沟通六、中层执行力的48字真经：认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二七、六步打造高效执行1、组织灵活化，问题简单化2、配置合理化，岗位责任化3、工作流层化，行为制度化4、考核绩效化，改进循环化5、分配公平化，奖惩公开化6、培训持续化，能力模型化八、高效执行的“10+1”法则1、目地——明2、目标——刚3、责任——清4、规则——细5、流程——精6、培训——透7、文化——劲8、机制——公9、作风——硬10、精神——恒九、打造执行文化1、共同的理想2、共同的利益3、共同的愿望4、共同做主人5、共同去努力十、执行力的升华：执行文化的归结1、建设以强化执行力为前提的奖罚体系与系统文化2、如何构建执行文化6大要点？3、如何挑选有执行力的人？4、如何培养执行习惯？十一、执行文化的意义1、统一思想2、统一纪律3、统一行动4、统一价值5、统一目标第二讲：沟通技巧篇一、课程引入分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题二、沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案三、如何才能有效沟通？1、诚信宽容沟通心态2、培养有效倾听技能3、双向互应交流响应4、语言体态有效配合5、因人而异进行沟通案例：割草男孩的故事分享：四个故事，四堵墙！分享：如何让沟通更“顺溜”？四、沟通机制1、沟通机制的意义（1）有助于改善组织体系决策力（2）解决问题，有效协调，促进凝聚（3）有效促进激励，创造团队精神，提升企业文化2、沟通机制主要渠道（1）向下沟通渠道（2）向上沟通渠道（3）水平沟通渠道3、沟通机制的常用形式（1）座谈会（2）口语形式（3）员工会议（4）文字形式（5）内部媒体（6）员工意见调查（7）CEO的电子邮件（8）建制度，搭平台（9）OpenDoor开放式沟通（10）其它形式案例：匿名信让我学会沟通分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧五、如何突破沟通障碍？1、沟通的信息传递2、组织信息的传递3、沟通的组织障碍4、摘掉“面具”，有效沟通5、解决总公司与分公司沟通的四原则6、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性7、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性8、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案9、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作分享：从墨子思想看管理沟通技巧案例：从一起事故处理看“管理沟通”案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析六、沟通的策略和方法1、与上司沟通的策略与方法2、与同事沟通的策略与方法3、部门间沟通的策略与方法案例：别人听不懂的“语言”分享：“三点式”沟通技巧及案例七、沟通的11个C1、清楚Clear2、言简意赅Concise3、前后一致Consistent4、连续Constant5、真实Candid6、浅显易懂Conspicuous7、可信Credible8、分门别类Categorized9、及时Current10、轻松Cheerful11、口语化Chatty八、高效沟通13个技巧1、讲出来2、不批评3、不责备4、不抱怨5、不攻击6、说对不起！7、承认我错了8、让奇迹发生9、绝不口出恶言10、保留一点纯真11、没有记录等于没有发生12、“沉默”和“幽默”两个默13、理性的沟通，不理性不要沟通案例：“最贵清洁工”分享：猫和狗为啥是仇家？九、中层管理者组织沟通技巧1、树立权威形象2、弱化商业氛围3、强调换位沟通4、重视亲情服务5、贯彻用药指导6、强疗程弱价格7、强化前期沟通8、灵活掌握策略9、沟通实战演练10、与上司沟通（复命、汇报、建议等）11、与下属沟通（命令、批评、讨论等）12、与同事沟通（求助、帮助、合作等）