电话销售技巧与团队激励训练营

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲、电话销售人员的自我修炼篇电话销售思维的提升之道你卖的是产品吗？你卖的是需求吗？什么是电话销售的最高境界？塑造客户核心感觉的三步曲：如何创造信任？如何让客户安心决策？如何塑造产品价值？电话销售心态的提升训练电销人员必备的四大关键法则：KASH电话销售话术的提升训练如果有效提升电销团队心态的8大层面？电话销售习惯的提升训练 第二讲：电话销售前的准备让电话机保持“微笑”电话机就是你的印钞机向电话的那一头传递快乐你的“贵人”在接听你的电话机会永远在下一通电话没有交易，只有朋友如何制订合理的电话销售目标电话销售的阶段性目标确定每日电话销售目标如何寻找并归整客户信息开场白的基本套路了解客户的基本情况完善客户资料全副武装，然后再拨打电话电话销售前的氛围调动技巧调整电销员的内在情绪技巧确定统一的掌握拨打电话的时间，让我们一起打电话话术的准备 第三讲：电话约访沟通的2个要领主管如何制订电销人员的标准话术流程？电话约访话术的8大步骤电话约访中的异议处理如何制订有效的电话约访跟进系统？红艳老师高效电话跟进的独门秘笈： “电话跟进5步法”视频分析：某保险公司“电话跟进5步法”的成功案例工具使用：工具一:结合5个关键步骤开发的电话销售“淘金卡”工具二：淘金系统客户关系经营图。让电话全方位有效结合短信、微信、电子邮件等方式与客户建立信任的关系。工具练习：现场掌握“电话约访跟进5步法”的工具使用 第四讲：知己知彼，百战不殆你知道人的思维模式吗？电话销售代表的四种类型分析风格测试：人际风格类型测试分组研讨：不同性格的人际特征有何共性？如何与不同性格特征的电话销售代表如何沟通与激励最有效？案例分析：不同性格类型的沟通之道。如何通过声音分辨不同沟通者的类型与应对？本章总结：如何在电话中快速辨别客户的人际特点而调整自己的沟通风格？ 第五讲：电销主管辅导中的两件利器设身处地的听思考：辅导的能力与聆听的能量成正比，在辅导中你与电销代表听说占比多少？为什么要聆听？你认为倾听很容易吗？测试：你的聆听能力是多少？聆听的五个层次视频：设身处地的聆听如何做到设身处地的倾听？案例：聪明的聆听者，心理咨询师的聆听技巧练习：你听到了什么？恰到好处的问反思：在辅导中你最常问的五个问题是什么？销售失败时需问哪3个问题？销售成功时需问哪4个问题？案例分析（一）专题讨论（二）现场模拟（三） 第六讲、如何做个优秀的电话营销管理人员以身作则，带头做赏罚分明，公平做付出关爱，慈悲做分享交流，沟通做关怀鼓励，激励做 第七讲、销售团队的激励与潜能激发员工士气低落的原因如何激发大家对销售的兴趣与信心物质激励与精神激励的技巧怎样把你的愿望变成下属的意愿培训，是最好的激励如何开发个人潜能如何激发团队潜能