| 培训时长 | 72 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲第一单元 成功等于目标一、 人为什么活着？二、 绩效最佳三、 保障绩效的关键因素四、 服务领先第二单元 定位决定地位一、 我是谁？二、 我要成为什么样的人？三、 人生中扮演的那个角色最重要？四、 我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、 个人价值二、 客户价值三、 企业价值四、 社会价值第四单元 专业决定水平一、 服务明星的专业知识二、 服务明星的专业心态三、 服务明星的专业技能四、 服务明星的成功习惯第五单元 策略决定途径一、 标杆学习，榜样的力量二、 培养习惯，重复的力量三、 自我激励，积极的力量四、 追求卓越，时间的力量第六单元 行动决定结果一、 超越限制二、 超越期望三、 超越竞争四、 超越自我
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