| 培训时长 | 69 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
第一部分 服务的理念一、服务的真谛二、服务的心态1、心态的重要性2、积极的工作心态3、“全心全意”的服务心态三、服务的意识1、自觉主动地服务2、服务无小事第二部分 内部服务——满意的员工创造满意的客户一、建立内部客户服务意识与机制二、内部客户服务的沟通技巧三、提升服务品质的管理关键点第三部分 外部服务——服务提升企业核心竞争力一、服务沟通五项修炼二、销售自己——如何让客户喜欢你信赖你?三、如何平息顾客不满四、投诉处理技巧五、如何打造忠诚顾客
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