《阳光心态与团队精神》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课题概要：模块一：信念系统1、我是一切的根源2、过去不等于未来3、相信付出看得见4、每天进步一点点5、凡事的发生必有其因果，必有助于我6、幸运之神不会不来，只会迟来7、没有失败只是暂时停止成功8、人事最伟大的资源9、坚持到底永不放弃模块二：心态塑造1、强烈的企图心2、建立100%的信心3、永远乐观，看到事物有益的一面4、保持生命的弹性5、充满热诚6、做事认真7、热爱学习8、建立良好的人际关系9、100%承担责任10、爱与付出模块三：职业素养负责（对公司负责，对自己负责）1>我们为什么需要责任？2>懈怠责任的六大理由；3>责任心的五种体现方式；4>员工的六大责任；感恩（用爱心做事，用感恩的心做人）1>生活在感恩的空气中2>感恩是一种精神3>心存感恩，知足惜福4>心怀感恩上路?执行1>100%服从2>立即行动3>没有抱怨4>没有借口5>没有为什么6>没有不可能模块四：职业技能?职业技能一：目标管理（确定目标，全力以赴）1、什么是目标？2、没有设定目标的原因？3、为什么要设定目标？4、目标设定的范围；5、设定目标的五个原则；6、如何实现目标；?职业技能二：时间管理（忙要忙的有意义）1、时间的价值？2、什么是时间管理？3、浪费时间的原因；4、高效时间管理的方法和工具；5、掌握重点的个人管理职业技能三：高效沟通（做一个双向传播的聆听者）1、什么是沟通？2、为什么需要沟通？3、有效沟通的作用？4、影响沟通的三个要素；5、沟通的障碍；6、沟通的三个行为7、有效的聆听与反馈；模块五：职业精神一、客户至上（客户服务的八大观念）1.买卖的完成不是赚钱的结束，而是下一次赚钱的开始！2.我们不仅要卖产品，而且要让服务给客户带来快乐，享受和感觉3.客户的问题就是我们工作的主题4.铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售5.销售就是服务，服务就是爱6.每一个客户都是你终生的伙伴和一大片市场7.客户是明星，市场是上级8.忘掉利润，为了使命而服务二、敬业负责（为了自己努力工作）1.以职业为使命2.我在为谁而工作3.从优秀到卓越4.视信誉为生命5、将老板尊敬到底三、自动自发（勤奋、用心、忠诚、自信）1、勤奋（天道酬勤、付出总有回报）2、用心（努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好）3、忠诚（永远和老板站在一起）4、自信（相信公司、相信自己）模块六：团队精神1、团队是什么?2、团队的三个条件3、团队的狼性法则4、团队意识的培养结束语：天堂和地狱的故事