-跨部门沟通与协作

讲师资历

课程目标

课程大纲

 第一部分 什么是跨部门沟通 1.跨部门沟通的定义 2.案例分析：某公司项目的实施情况3.部门墙的存在4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？  第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源 1、部门间的冲突到底是谁的错？ 2、没有问题就是最大的问题 3、不要将问题留在工作之中 4、案例分析：公司的问题在哪里 第三部分 跨部门沟通解决之道 1、  部门墙显像 2、  从跨部门沟通的根源问题入手 *  小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？ *  原因一：部门的模糊地带处理方法 建立跨部门流程，明确关键接口人 案例分析：某公司跨部门流程分析 *  原因二：主流文化未形成的处理方法 倡导企业宗旨与协作文化 进行文化灌输的三大手法 根据文化规范跨部门人员行为 互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范 *  原因三：组织设计问题—建立完善责任体系 案例分析研讨：大叶公司该如何做 责任体系设计实务 *  原因四：高效会议沟通 通过4种会议进行跨部门沟通 高效会议的开法 案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ *  原因五：横向沟通机制如何建 小组研讨：横向沟通的途径有哪些？ 互动练习：设计本企业的横向沟通机制 工具运用练习：横向沟通机制表单的使用 3、  从跨部门沟通的关键词入手 *  不配合的处理方法 *  对于推诿的处理方法 *  对于不同意见的处理方法 4、  从跨部门沟通关键因素入手 *  树立共同目标的十项措施 *  寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力 互动练习：如何从共同利益说服对方 第四部分 跨部门沟通技巧 1、  营造良好的沟通氛围 2、  用数据说话 3、  沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ） 4、  互动游戏：博弈 5、  部门沟通中的“三换” （角度、位、人） 6、  沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球） 7、  多难问题的解决要有自己的一招 8、  当好医生把好脉：判断对方的性格 9、  四种不同性格风格的沟通 10、 快速找到焦点 *  现场演练：直接给出建议或结果 *  互动练习：沟通技运用 *  现场工具演练：跨部门沟通计划表运用 第五部分 团队冲突处理 1.冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协 2.不同情境采用的处理策略