《申海波：店长复制》

讲师资历

课程目标

课程大纲

店长复制 课程目标：1、四大“现场保障”：现场扎口袋、现场内化、现场答疑、现场落地。2、通过三大模块六大模型复制，改善锁销系统、人才系统、团队管控问题。3、运用60多种实战工具，16大版权工具，让学员快速成长、消化吸收。4、每个模块都有多个对应工具、实战案例，让学员在现场化解工作困惑，并产生持久的效果。授课对象：店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长；督导、销售主任、门店经理、商场经理、加盟商、零售店主授课方式：视频音频、案例剖析、情景模拟、现场教练、小组研讨、老师点评、实战实用。课程时间：3天2晚，白天6小时/天，晚上2小时/天课程大纲：第一讲：导入系统一、新时代下的店长转型与胜任1、店长优势胜任力模型2、课程定位与学习框式3、终端店长新的困惑4、新形势下店长的挑战与突围5、对待店长复制课程的正确心态版权模型：店长职业规划“路径图”第二讲：锁销系统一、迅速攻破客户心理技术1、鱼塘理论与顾客抓潜2、如何增加客户入店率3、成交客户需要突破的“三道防线”4、终端需要“吸销”而非“推销”5、复制顶尖销售精英的心智模式6、消费行为学的诱饵效应二、锁销九路兵法(销售流程优化与销售技巧落地)1、顾客购买的心理深度分析场训练门：店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现2、客户购买原因的实质解码3、九路兵法九路兵法：进店九路兵法：了解九路兵法：信服九路兵法：诱惑九路兵法：联想九路兵法：体验九路兵法：欲望九路兵法：体验九路兵法：成交4、如何轻松化解客户异议5、产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意6、最新的销售技巧和话术现场落地7、区隔营销——五步标准法售后服务之：VIP管理8、售后服务之：二次消费迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法，成交组合拳，标准法经典工具：FABE现场练习与点评经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT三、锁销服务篇1、创新客户服务动作技巧2、客户抱怨投诉6大心理；3、客户抱怨投诉处理5个步骤4、客户抱怨投诉处理5大技巧经典服务案例赏析1、客户服务MOT(关键时刻)管理2、有效维护VIP客户技巧3、如何创造客户持续增值?第三讲：人才系统(成为100分金牌店长)一、育人1、店长培育人之三层次：知，能，愿2、员工发展的4个层次3、店长能力培养的两大作用力4、OPL辅导训练流程5、ABC“三洗法”6、培育下属“五会法”7、员工工作失误后辅导方法?8、OJT辅导训练流程9、店长教练技巧四大能力：聆听、发问、区分、回应二、用人1、店面不同发展阶段不同用人策略2、用人“四项基本原则”3、店铺用人核心价值观4、DISC工作风格模型与应用5、店面用人避免五大陷阱6、店长助手选择注意要点三、留人1、盖洛普的S路径思考：《员工离职的232现象》2、导致店员流失率过高的四大原因3、什么在影响员工敬业度?4、如何保持沟通管理的畅通5、提升他的职业竞争力6、什么样的员工值得挽留?7、挽留员工谈心的六大技巧?8、如何做挽留面谈和善待离职员工?四、文化1、店面文化如何提高品牌文化?2、如何打造成长文化?3、如何打造快乐文化?4、如何打造PK文化?5、如何打造绰号文化?6、如何打造补漏文化?7、如何打造狼性文化?8、如何创造店员的“人生第一次”?第四讲：团队管控一、会议1、早上充气，晚上排毒2、会议的五大素材开发与训练3、如何创新晨会内容形式?4、如何配合总部开展总结会议5、店长如何下达命令和执行好公司决策二、领导新型店铺模型分析1、店铺管理的3个钻石层面2、终端管理常犯的3种错误3、终端管理必备的3大法宝4、店长发现问题的4大能力5、掌握一套分析诊断问题的方法工具6、职业店长非权利影响力塑造7、85/90后员工关系管理精髓8、怎样拥有两个气场?9、典型问题“斩草除根”“死不放过”三、激励1、员工消极的原因分析2、店长威信塑造123工程；3、终端6种管不动下属的管理策略4、店面激励的五大法则5、NLP身份定位激励法练习6、如何让目标起到真正的激励作用7、管理不能忽视的《情感账户》；8、激发团队积极性的10台“发动机”9、一分钟店长激励法10、店长不花钱激励25招四、执行1、店长需要什么样的执行力?2、店长如何培训三大执行力?3、店长如何培养员工执行力?4、店员责任心养成四大流程落地系统：耿源体系店长复制执行系统(工具包)