《管理沟通－说清楚、听明白、影响力》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程目标：本课程帮助经理层人员：清晰、简洁地表达想法提高在对话中的影响力使管理者有能力面对艰难的谈话场合。课程针对的业务需要：管理离不开沟通，无论你是对下布置工作，对上汇报工作，还是辅导下属，纠正下属的问题，为下属做业绩评估，沟通能力是管理者的核心技能。沟通中有两项基本能力：说清楚、有影响力。当你要布置工作和汇报工作时，你要能够做到简洁而有条理地表达。当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候，你还需要借助影响力让下属心悦诚服。课程大纲：第一部分学习基本沟通技能清晰呈现思想习惯给自己一点反应时间确定你的主题思想确定你的论点分离思想清晰表达向听众提供明确、简洁、一致的想法划分层次表达思想有序推进包装论据形成思想“单元”在谈话中影响他人正确的沟通态度：BEASSERTIVE：要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来把沟通看成学习过程而不是说服的过程谈话中的影响技能：波长技术：善用身体语言加强你的表现力观察对方察言观色调整说服的节奏开放你的头脑真诚地愿意讨论问题坦白内心感受化解双方的防卫询问技术：通过提问了解对方的想法通过提问影响别人考虑和接受你的建议聆听技术：通过聆听和总结加深对对方的理解，以便抓住核心；通过聆听在对话中加强对方对你的信任；处理不同意见欢迎不同意见并表现出欢迎探寻不同意见背后的原因表达你的不同意见却不引起对方防卫达成一致绕过具体表现上的差异，寻求背后的相同之处向对方呈现利益第二部分综合运用沟通技能汇报工作练习：汇报工作进展主持辅导和培训下属的谈话给予日常反馈反馈的作用和原则区分事实和看法在给予反馈过程中运用沟通技术练习给予反馈主持辅导谈话确定谈话的目的动力性谈话解开心结、释放自我束缚扩展性谈话扩大眼界、掌握技能学习和练习谈话的程序使用准备工具做好谈话准备在辅导谈话中运用沟通技术