家装行业客户服务之道

讲师资历

课程目标

课程大纲

内容提要上午课程：家装行业经典案例剖析（客户视角）遭遇史上最烂家装豆腐渣工程——上了XX家装的贼船， 让你费心、费力、费时、费钱！一、项目简介二、遭遇XX家装公司三、案例分析四、案例启示 下午课程：《家装行业客户服务之道》——做客户满意的精品家装工程      第一部分  认识篇    客户服务的逻辑一、什么损失是企业最大的损失？二、如何才能减少客户流失？三、对服务的认识四、服务管理第二部分  实践篇   客户服务的方法一、服务理念二、客户“全过程经历”管理三、确立服务标准四、客户服务人员素质要求五、一线员工如何服务客户六、客户关系管理第三部分  展望篇  未来的机会及思路一、建立大服务格局二、打造优秀的职场文化结束语培训方式 专题讲授，案例讨论，互动问答。 讲授风格 激情哲理，对学员有很强启发性；案例丰富，实战性强，学员可以“拿来主义”；引经据典，让学员受益匪浅。课时安排 1天。