工作中的沟通与人际关系

讲师资历

课程目标

课程大纲

工作中的沟通与人际关系对象：全体员工课时：12课时一、 沟通的基本常识1.      常见的失败模式2.      进入成功模式3.      同理心的养成4.      沟通的意义5.      沟通小测验6.      完整的沟通模型7.      各种沟通网络8.      沟通障碍9.      沟通失败的十二大原因10.   沟通的形式分析11.   沟通的渠道分析12.   非正式沟通13.   小道消息的特点、原因与应对14.   特殊类型沟通15.   学会倾听16.   有效的反馈17.   增加影响力18.   有效说服别人19.   沟通的十二大要点20.   沟通的十大经典原则二、360度沟通与人际关系处理1.      人际关系常见障碍与应对2.      人际关系黄金法则和白金法则3.      构建信任关系4.      建立有价值的人脉网5.      和上级沟通的要点6.      和同事沟通的要点7.      和下级沟通的要点8.      和利益相关者沟通的要点9.      组织沟通机制10.   跨部门、跨专业沟通11.   群体沟通存在的问题12.   会议、电话、报告要点13.   危机公关要点14.   有效处理冲突15.   办公室生存和优胜法则