《高效管理沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一篇开始篇<0.5学时>一、开班、破冰班主任/助教开班培训组织者/公司高层宣导讲师介绍破冰活动二、团队组建分组活动奖惩措施培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理第二篇高效沟通概述<1学时>本篇重点:高效沟通重要性高效沟通概述大纲简介：一、高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的双向性沟通的三个行为：说、听、问案例分析沟通失败的原因高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听HaveaRest休息6分钟第三篇高效沟通技巧<1.5学时>本篇重点:有效沟通过程；有效发送信息的技巧；关键沟通技巧——积极聆听；有效反馈技巧。大纲简介：一、有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（When）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）二、关键的沟通技巧——积极聆听聆听的定义聆听的原则有效聆听四步骤聆听的五个层次有效反馈技巧三、有效的肢体语言信任是沟通的基础沟通的态度沟通的五种态度强迫性回避迁就折中合作第四篇高效沟通步骤<1.5学时>本篇重点:有效沟通的基本步骤步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实现大纲简介：步骤一：事先准备设立沟通的目标制订计划预测可能遇到的争端和异议对情况进行SWOT分析步骤二：确认需求第一步：积极聆听。第二步：有效提问。第三步：及时确认。问题的两种类型两种类型问题的优劣比较积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受步骤四：处理异议案例步骤五：达成协议感谢赞美庆祝步骤六：共同实施【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行实用工具：沟通计划表HaveaRest休息6分钟第五篇人际风格沟通技巧<1.5学时>本篇重点：选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类与不同风格的人沟通的技巧大纲简介：人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六篇怎样与部下进行沟通<1学时>本篇重点：下达命令的技巧赞扬部下的技巧下达命令的技巧大纲简介：(一)正确传达命令意图(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问【自检】(三)赞扬部下的技巧赞美的作用赞美的技巧1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧【自检】(四)批评部下的方法1．以真诚的赞美做开头2．要尊重客观事实3．指责时不要伤害部下的自尊与自信4．友好的结束批评5．选择适当的场所【自检】