《做最省心的老板-弱势管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

※ 总论：u  中西方管理理论的三大差异◇  中西方社会发展阶段不同◇  中西方社会管理水平不同◇  中西方社会文化底蕴不同u  中国企业成长的常见误区◇  管理痴呆症   管理肥胖症   管理侏儒症◇  管理肌无力   管理白眼病   管理红眼病u  《弱势管理》与企业顶层设计◇  上篇-----团队建设弱势管理◇  中篇-----客户倍增弱势管理◇  下篇-----模式创新弱势管理 ※上篇：团队建设----“夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趋 下； 兵 之 形， 避 实 而 击 虚。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敌 而 制 胜。”-----《孙子兵法 虚实第六》u  管理者权力的三种来源◇  由继承而产生的权力◇  由选举而产生的权力◇  由任命而产生的权力u  管理者权力的五种构成◇  资源支配权◇  人员奖罚权◇  信息权◇  专业权◇  人格权u  弱势管理下级的四大法则◇  绝对指标与相对指标的关系◇  法家风格与儒家风格的关系◇  过程考核与结果考核的关系◇  独裁决策与民主决策的关系u  弱势沟通的十二种激励技巧◇  连续赞美、差异赞美、细节赞美◇  对方利益、先抚后教、反话正说◇  肢体语言、转移抱怨、示弱则强◇  反向说服、去除侮辱、超越期望 ※中篇：客户倍增---“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ”----《孙子兵法  军形第四》u  客户倍增模式创新◇  客户满意的主观性◇  客户满意的相对性◇  客户突破---120期望法则u  肖阳观点：客户满意=0◇  120服务操作手册◇  第一步：服务流程改造◇  第二步：服务制度改造◇  第三步：服务话术改造u  八种客户的营销创新模型◇  偏执型人格    癔症型人格◇  强迫型人格    回避型人格◇  分裂型人格    依赖型人格◇  攻击型人格    自恋型人格 ※下篇：模式创新----“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知者。”-----《孙子兵法  地形第十》u  管理模式创新的四级真理◇  一级真理：价值模式----决定企业规模◇  二级真理：商业模式----决定行业排名◇  三级真理：组织模式----决定生存时间◇  四级真理：营销模式----决定利润大小u  盈利模式创新的六种技巧◇  第一式：趁火打劫◇  第二式：锦上添花◇  第三式：擒贼擒王◇  第四式：无中生有◇  第五式：借尸还魂◇  第六式：先发制人u  经营模式创新的八种方式◇  终端----最简单的经营方式◇  广告---最广泛的经营方式◇  促销---最快速的经营方式◇  公关---最信任的经营方式◇  产品---最持久的经营方式◇  渠道---最效率的经营方式◇  品牌---最增值的经营方式◇  服务---最差异的经营方式u  2018年中国最火爆的模式创新企业    实战案例解读